Notificações por push

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Além de enviar notificações por e-mail e SMS, uma instância pode enviar notificações por push para dispositivos móveis.

    Uma notificação por push é uma mensagem de texto que aparece no dispositivo móvel de um usuário para alertá-lo sobre algo importante ou para solicitar que ele execute uma ação. Sua instância é compatível com notificações por push.

    Figura 1. Um exemplo de notificação por push
    Uma notificação por push da ServiceNow

    Use notificações por push para enviar mensagens aos usuários quando determinadas condições forem acionadas em sua instância, como a atribuição de um incidente ao usuário. Uma notificação por push pode até solicitar uma resposta, e a instância pode processar a resposta agindo nos registros relacionados. Por exemplo, você pode fazer com que a instância envie uma solicitação de aprovação de uma mudança para um usuário. Você pode permitir que o usuário aprove ou negue a mudança clicando em um botão de resposta na notificação por push. A resposta do usuário pode atualizar o status do registro de mudança.

    Você pode configurar notificações por push de maneira semelhante às notificações por e-mail e SMS. Determinar:
    • para quem enviar a notificação
    • quando ele deve ser enviado
    • o que ele deve conter
    O aplicativo para celular da ServiceNow está disponível como ServiceNow Classic e como Mobile Agent. Por padrão, ServiceNow Classic o oferece suporte a notificações por push, mas você também pode desenvolver sua própria aplicação por push e configurar sua instância para enviar notificações por push para ela. Para obter mais informações sobre como configurar notificações por push em Mobile Agent, vá para Notificações por push para celular .

    Configuração de notificação por push

    A configuração da notificação por push difere dependendo do aplicativo para celular ou por push que você deseja que seus usuários usem. Para obter uma visão geral, consulte: Configuração de notificação por push com uma aplicação de push personalizada para ServiceNow Mobile apps. Se você criar sua própria aplicação, deverá entender como as notificações por push e o sistema do Apple Push Notification Service funcionam. Para obter mais informações, consulte a Visão geral de APNs no Guia de programação de notificação local e remota Para desenvolvedores da Apple.

    Importante:
    A Apple não garante a entrega de todas as notificações por push. Revise as informações de qualidade de serviço (QoS) no Guia de programação de notificação local e remota Para desenvolvedores da Apple.