Adicione recursos adicionais ao seletor de origem de um formulário

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Adicione recursos adicionais quando quiser que o usuário pesquise além dos recursos de pesquisa de Conhecimento e Catálogo de serviços. Por exemplo, adicione recursos adicionais para Incidentes em aberto , Incidentes resolvidos , ou Incidentes semelhantes em aberto .

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os recursos adicionais são predefinidos. Um recurso adicional é uma tabela de origem pesquisável com condições de consulta ou uma referência a um Inteligência preditiva Definição da solução de semelhança.
    Nota:
    Você só pode exibir o. Inteligência preditiva recursos, se você estiver licenciado para Inteligência preditiva e ativaram Inteligência preditiva para pesquisa contextual .

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Pesquisa contextual > Contextos de pesquisa.
    2. Abra o registro de contexto de pesquisa para o qual você deseja ver os recursos adicionais.
    3. Na lista relacionada Configurações de recursos adicionais, selecione Editar .
    4. Opcional: Filtre os recursos adicionais exibidos no Coleção definindo condições de filtro e selecionando Filtro de execução .
      Como exemplo, você pode exibir somente recursos adicionais com o tipo de semelhança da Inteligência preditiva.
    5. Em Coleção mova os recursos adicionais necessários para Lista de configurações de recursos adicionais campo.
      Por exemplo, se você quiser mover recursos adicionais cujo tipo é Inteligência preditiva semelhança , em seguida, mover Incidentes semelhantes , Artigos de conhecimento semelhantes , Solicitações de mudança em aberto semelhantes , Incidentes semelhantes em aberto , Problemas em aberto semelhantes . Incidentes resolvidos semelhantes em Coleção para Lista de configurações de recursos adicionais campo.
      Formulário Editar membros mostrando recursos adicionais de Semelhança da Inteligência preditiva movidos para a Lista de configurações de recursos adicionais.
      Nota:
      Você pode exibir Inteligência preditiva Fontes somente se você tiver licença para Inteligência preditiva.
    6. Selecione Save (Salvar).
      Os recursos adicionais aparecem em Configurações de recursos adicionais .
      Recursos adicionais exibidos na lista relacionada Configurações de recursos adicionais.