Especifique o campo para Anexado Knowledge links do artigo

Especifique a qual campo adicionar uma anotação ao anexar um Knowledge artigo para um registro.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você anexa um Knowledge artigo para um registro, por padrão, um link para Knowledge o artigo é adicionado ao Comentários adicionais (visíveis para o cliente) campo. Você pode especificar o campo para este link com base na tabela. Por exemplo, um registro de problema não tem Comentários adicionais (visíveis para o cliente) no formulário, portanto Anexar a ação está configurada para adicionar a anotação ao Anotações de trabalho campo.

Você pode especificar o campo globalmente ou localmente. O campo local de uma tabela substitui o valor do campo padrão global.

Para especificar o campo global, navegue até Knowledge > Administração > Propriedades > Outras Propriedades de Bases de Conhecimento e especifique o nome do campo em glide.knowman.attach.fieldspropriedade.

Você pode especificar o campo local usando o procedimento a seguir.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Pesquisa contextual > Configuração de tabela.
2. Abra a configuração da tabela para a qual você deseja alterar os campos de anexo.
3. Selecione a lista relacionada Configurações de ação de pesquisa.
   
4. Para cada ação de pesquisa para a qual você deseja alterar o campo padrão, execute as seguintes etapas:
   1. Abra a ação de pesquisa.
   2. Selecione Use o campo personalizado para anexar anotação opção, se ainda não estiver selecionada.
   3. Em Anexar campo de anotação , insira o nome do campo para o qual você deseja copiar as informações do artigo, como comentários ou work_notes .

      Se o campo não estiver presente no formulário, a Assistência do agente fallback será ativada comentários ou descrição dependendo do que está disponível.

   4. Selecione Atualizar.
   Nota:

   • Se você não quiser adicionar uma anotação a nenhum campo, saia de Anexar campo de anotação em branco.
   • Se o campo que você especificou em Anexar campo de anotação não foi encontrado no formulário e a anotação não é adicionada a nenhum campo.

O que Fazer Depois

Limpe o cache do sistema para garantir que a especificação de campo alterada se aplique. Você pode limpar o cache do sistema anexando cache.do Para o URL da instância. Por exemplo, https://<instance name>.service-now.com/cache.do .

Aviso:

Limpar o cache do sistema pode afetar o desempenho geral e degradar os tempos de resposta do sistema. Não execute limpezas de cache durante o horário comercial e não acione limpezas de cache automaticamente.