Anexe um Knowledge artigo

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Anexe um Knowledge um incidente para resolver problemas rapidamente, passando pelas etapas detalhadas de solução de problemas e outras informações detalhadas no artigo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: nenhuma

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa


    Exibição de resultados da pesquisa relacionada para um incidente Knowledge artigo com botão Anexar.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > incidente > Tudo.
    2. Edite um registro de incidente ativo.
    3. Selecione Resultados da pesquisa relacionada .
      Os resultados da pesquisa são exibidos no painel Resultados da pesquisa relacionada.
    4. Opcional: Para exibir somente os resultados de pesquisa de artigo de conhecimento, abra o seletor de origem e selecione Artigos de conhecimento .
    5. Selecione Anexar no resultado da pesquisa para Knowledge artigo que você deseja anexar ao registro do incidente.
      Uma observação sobre Knowledge o artigo é copiado ou anexado ao Comentários adicionais (visíveis para o cliente) campo no registro do incidente. Para definir um campo de destino diferente no registro de incidente, consulte Especifique o campo para Anexado Knowledge links do artigo.
      Nota:
      Anexos do selecionado Knowledge o artigo não está anexado ao registro do incidente.
    6. Para adicionar a anotação ao fluxo de atividades, selecione Publicar .
      Como alternativa, você pode selecionar e segurar (ou clicar com o botão direito do mouse) o cabeçalho do formulário e selecionar Salvar .

    Resultado

    Detalhes do selecionado Knowledge o artigo aparece no campo designado.