Execute um relatório sobre o uso da pesquisa contextual

Execute um relatório sobre o uso, como quantas vezes um artigo de conhecimento é anexado a um registro para saber a eficácia dos resultados da pesquisa contextual.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um gerente da central de serviços pode gerar um relatório sobre problemas do usuário que foram resolvidos sem que um incidente fosse gerado. As informações podem ajudar a criar conhecimento direcionado com base em tendências. Você pode analisar incidentes comumente levantados e criar artigos de conhecimento sobre esses incidentes que podem ajudar a resolver ou desviar incidentes semelhantes no futuro.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Relatórios > Exibir/Executar.
2. Selecione Crie um relatório .
3. Em Dados, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Nome do relatório	Nome exclusivo do relatório.
   Tipo de origem	Origem da qual os dados são preenchidos. O valor padrão é Fonte de dados . Selecione Tabela .
   Tabela	Selecione a tabela Detalhes do documento relevante [cXS_rel_doc_detail].

4. Selecione Avançar.
5. Em Tipo , selecione Próximo .
6. Em Configurar , selecione Escolha colunas e mover os campos obrigatórios do Disponível . Selecionado caixa.

   

7. Selecione OK e selecione Executar .

   

   Nota:

   Quando os usuários selecionam Guia Pesquisar na guia Na tabela Contexto de pesquisa [csc_context_config] e modifique e saia do campo de pesquisa, uma ação é registrada na tabela Detalhes do documento relevante [cxs_rel_doc_detail]. As informações na tabela podem ajudá-lo a encontrar as instâncias em que os usuários executaram uma pesquisa, mas não executaram nenhuma ação. Nesses casos, o valor de Posição a coluna é -1 .