Exemplos de notificação

Exiba os exemplos a seguir para criar notificações que notifiquem um grupo de atribuição quando houver atualizações em incidentes de alta prioridade ou notificações para designados pela tarefa.

Notifique um grupo de atribuição de atualizações para incidentes de prioridade 1

Notifique os usuários por e-mail quando houver atualizações em incidentes de alta prioridade.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Envie e-mails para um grupo de atribuição sempre que houver atualizações em um incidente no qual Prioridade . 1 - Crítico . Inclua informações que sejam de interesse para os destinatários, como o número do incidente, a categoria, os designados e quaisquer comentários que foram adicionados ao incidente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Notificação do Sistema > E-mail > Notificaçõese clique em Novo .
2. No formulário de notificação por e-mail, insira os seguintes valores:

   Campo	Valor
   Nome	Incidente de prioridade 1 atualizado
   Tabela	Incidente [incident]
   Ativo	Selecionado
   Categoria	Alerta de incidente
   Enviar quando	Registro inserido ou atualizado
   Inserido	Selecionado
   Atualização em	Selecionado
   Condições	[Prioridade][is][1 - Crítico] E [Atualizado][Mudanças]
   Usuários/grupos em campos	Grupo de atribuição
   Assunto	Priority ${priority} Incident updated Nota: Nesta notificação, a variável "Prioridade" retorna o valor 1 - Crítico .

3. Em HTML da mensagem , insira a seguinte mensagem e script:

   Short Description: ${short_description}
   Click here to view incident: ${URI}
   Incident number: ${number}
   Category: ${category}
   Assigned to: ${assigned_to}
   Assignment group: ${assignment_group}
   <hr/>
   Comments:
   ${comments}

4. No menu de contexto do formulário, clique em Salvar .
5. Visualize a notificação por e-mail para garantir que ela inclua todas as informações necessárias.
   1. No formulário de notificações, clique em Notificação de visualização .
   2. Observe que o e-mail inclui as seguintes informações:
      • Descrição resumida
      • Um link para o registro do incidente
      • Número do incidente
      • Categoria
      • O nome do usuário ao qual o incidente está atribuído
      • O grupo atribuído ao incidente
      • Comentários do registro de incidente
6. Teste se a notificação por e-mail envia a um grupo de atribuição quando seu Incidente de Prioridade 1 é atualizado.
   1. Crie um usuário quem tem um endereço de e-mail que você pode monitorar e, em seguida crie um grupo isso inclui o usuário que você criou.
   2. Navegar até incidente > Abertoe, em seguida, abra um incidente no qual Prioridade . 1 - Crítico .
   3. Em Grupo de atribuição , insira o grupo que você criou.
   4. No menu de contexto do formulário, clique em Salvar .
   5. Adicione comentários ao formulário para atualizar o incidente e clique em Atualizar .
   6. Verifique a conta de e-mail do membro do usuário no grupo de atribuição.

Atribuídos da tarefa do Notify

Notifique os usuários aos quais foi atribuído um registro de Tarefa [tarefa].

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Configure seu e-mail como um endereço de e-mail de teste. Navegar até Propriedades do sistema > Propriedades do E-maile insira seu endereço de e-mail em Envie todos os e-mails para este endereço de e-mail de teste .

Procedimento

1. Navegar até Notificação do Sistema > E-mail > Notificaçõese clique em Novo .
2. No formulário, insira os seguintes valores:

   Campo	Valor
   Nome	Tarefa atribuída
   Tabela	Tarefa [task]
   Ativo	Selecionado
   Categoria	Sem Categoria
   Enviar quando	Registro inserido ou atualizado
   Inserido	Selecionado
   Atualização em	Selecionado
   Condições	[Atribuído a][Mudanças]
   Usuários/grupos em campos	Atribuição a
   Assunto	Tarefa atribuída

3. Em HTML da mensagem , adicione uma mensagem a ser enviada para quem a tarefa está atribuída.
4. No menu de contexto do formulário, clique em Salvar .
5. Para ver uma versão fictícia do e-mail do sistema que você criou, clique em Notificação de visualização no formulário de notificação.
6. Teste que a notificação envia para um designado da tarefa.
   1. Atribua alguns registros de tarefa.
   2. Verifique seu e-mail para obter notificações de atribuição.