Automatizar respostas do sistema para e-mails de entrada

Poupe tempo de responder a e-mails manualmente ao configurar sua instância para enviar respostas, criar incidentes ou atualizar registros automaticamente em resposta a e-mails de entrada.

Você pode definir respostas do sistema para e-mails de entrada de duas maneiras:

• Crie um fluxo de e-mail de entrada em Workflow Studio
• Criar script para uma ação de e-mail de entrada

Gatilho de e-mail de entrada em Workflow Studio

Com o gatilho de e-mail de entrada em Workflow Studio, você pode criar fluxos que definem os processos automatizados que sua instância executa quando recebe um e-mail.

Os fluxos de e-mail de entrada têm prioridade sobre as ações de e-mail de entrada. Se você criar fluxos com gatilhos de e-mail de entrada, os e-mails serão processados primeiro pelos gatilhos de e-mail de entrada antes de serem processados por ações de e-mail de entrada.

O diagrama a seguir mostra a ordem de processamento dos e-mails de entrada. Quando um e-mail é enviado para sua instância, o sistema primeiro classifica o e-mail como resposta, encaminhamento ou novo e-mail. Em seguida, o sistema executa o e-mail de entrada por meio de um fluxo de e-mail de entrada. Se os problemas de fluxo pararem de ser processados, o e-mail terá terminado de ser processado. Se o fluxo não emitir interrupção de processamento, o sistema tentará corresponder o e-mail a outro fluxo de e-mail de entrada. Se, em algum momento, o e-mail não corresponder a um fluxo de e-mail de entrada, o sistema corresponderá o e-mail a uma ação de e-mail de entrada.

Figura 1. Ordem de processamento de e-mails de entrada

Os benefícios de automatizar respostas do sistema para e-mails de entrada no Workflow Studio:

• Fornece uma interface fácil e acessível que usa linguagem natural.
• Consolida informações de configuração e tempo de execução em um único ambiente para que os proprietários e desenvolvedores do processo possam criar, operar e solucionar problemas de fluxos a partir de uma única interface.
• Reduz os custos de upgrade, com upgrade-Safe ServiceNow AI Platform lógica substituindo script personalizado complexo.
• Reduz os custos de desenvolvimento fornecendo uma biblioteca de ações reutilizáveis.

Para obter mais informações sobre como criar fluxos de e-mail de entrada em Workflow Studio, consulte Workflow Studio flow trigger types ou siga as etapas em Create a flow with an inbound email trigger. Para exibir ou gerenciar seus fluxos de e-mail de entrada, navegue até Flow Designer > Fluxos de E-mail de Entrada.