Propriedades avançadas de e-mail

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 13 min. de leitura

    • Use propriedades avançadas de e-mail para ajustar a maneira como sua instância envia ou recebe e-mails.

    Adicione essas propriedades à tabela Propriedade do sistema [sys_properties] antes que elas possam ser usadas para substituir os padrões.

    com.glide.email.max_read
    Especifica o número máximo de e-mails que um leitor POP3 deve processar simultaneamente.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 20
    com.snc.on_call_rotation.reminders.showtz
    Especifica se o fuso horário de um usuário deve ser mostrado.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: falso
    glide.cms.use_email_override_url
    Força o sistema a usar o. glide.email.override.urlpropriedade, em vez de glide.servlet.uriPropriedade, quando uma notificação tem um link para uma página do CMS em uma instância.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: falso
    • Local: tabela Propriedades do sistema [sys_properties]
    glide.email_address_filter.max_domains
    Define o número máximo de domínios que podem ser associados a um único filtro de endereço de e-mail.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 100
    glide.email_address_filter.max_exceptions
    Define o número máximo de exceções que podem ser associados a um único filtro de endereço de e-mail.
    • Tipo: inteiro
    • Valor-padrão: 1000
    glide.email.allow_duplicate_message_ids
    Permite o armazenamento de e-mails com IDs de mensagem duplicados e adiciona a mensagem de erro "ID de mensagem duplicado encontrado, loop impedido".
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: falso
    glide.email.append.timezone
    Anexa o fuso horário do usuário a todos os valores de data e hora em mensagens de e-mail de saída (por exemplo, 2018-07-02 04:01:14 PST). O fuso horário não será exibido se a propriedade do sistema glide.sys.time_formatnão tem um valor "z". Para obter mais informações sobre como configurar o fuso horário nas notificações por e-mail, consulte Fuso horário para notificações por e-mail.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Padrão: falso
    glide.email.email_client.check_attachment_availability

    Permite uma verificação do sistema de cada arquivo que um usuário anexa a um rascunho de e-mail no cliente de e-mail. Se um arquivo estiver infectado com um vírus, o usuário não poderá enviar o e-mail com o arquivo anexado. O usuário deve remover o anexo para enviar o e-mail.

    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.email.email_with_no_target_visible_to_all
    O e-mail que não tem um registro de destino ou cujo registro de destino é o e-mail fica visível para qualquer usuário, independentemente de suas funções. Ao transformar esta propriedade como falsa, o usuário é restrito, a menos que ele tenha enviado o registro ou uma função de administrador.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor: falso
    glide.email.inbound.calendar_behavior
    Especifica como o sistema armazena dados de calendário, como um convite ou uma resposta de convite. Insira uma destas opções (não diferencia maiúsculas de minúsculas):
    • Anexar: Armazene os dados do calendário como um anexo no registro associado, como o incidente ou a mudança que aciona um convite.
    • Ignorar: Descarte os dados do calendário.
    • Em linha: Armazene os dados do calendário como texto no campo Corpo do e-mail.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor padrão: Anexar
    glide.email.inbound.check_attachment_availability

    Impede que os usuários baixem e usem arquivos infectados por vírus anexados a e-mails de entrada.

    O sistema detecta arquivos infectados em um e-mail verificando ServiceNow cabeçalho do vírus. Se houver vários anexos de e-mail, o sistema verificará os arquivos por meio de Varredura antivírus. Todos os anexos infectados ficam indisponíveis para uso.

    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.email.inbound.convert_html_inline_attachment_references
    Especifica se o HTML do e-mail de entrada deve ser convertido para que as imagens do e-mail apareçam na visualização HTML do corpo do e-mail. O sistema exibe links de cid (ID de conteúdo) quebrados no lugar das imagens recebidas quando esta propriedade está desabilitada. O formato no qual o sistema exibe uma imagem de e-mail depende da configuração de propriedade no momento em que o e-mail é recebido, não da configuração de propriedade atual.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.email.inbound.generate.missing.html.part
    Permite que o sistema gere texto HTML para e-mails de entrada que contêm apenas uma mensagem de texto sem formatação.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.email.inbound.generate.missing.text.part
    Permite que o sistema gere texto sem formatação para e-mails de entrada que contêm apenas uma mensagem HTML.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.email.inbound.max_attachment_count
    Define o número máximo de anexos permitidos por e-mail de entrada.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 30
    • Local: tabela Propriedades do sistema [sys_properties]
    glide.email.inbound.max_body_chars
    Define o tamanho máximo do corpo em caracteres permitidos por e-mail de entrada.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 524.288
    glide.email.inbound.max_total_attachment_size_bytes
    Define o tamanho total máximo do anexo em bytes permitido por e-mail de entrada.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 18874368
    • Local: tabela Propriedades do sistema [sys_properties]
    glide.email.inbound_action_set_email_ignored_when_user_disabled
    Define e-mail como Recebido ignorado quando atendido a uma das duas condições:
    • A conta de usuário (convidado ou qualquer outra conta usada para executar a ação de e-mail de entrada) está inativa.
    • A conta de usuário (convidado ou qualquer outra conta usada para executar a ação de e-mail de entrada) está bloqueada e a propriedade glide.pop3.process_locked_out está definida como falsa.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.email.mail_to
    Especifica o endereço de e-mail para enviar notificações que usam a variável
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor padrão: Endereço de e-mail SMTP que está ativo por padrão
    glide.email.name_split
    Especifica o delimitador usado entre o nome e o sobrenome em um endereço de e-mail. Por exemplo, um delimitador de "." (Ponto) no endereço de e-mail john.smith@company.com informa ao sistema para procurar um registro de usuário para John Smith.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor padrão: Ponto (.)
    glide.email.notification.save_when_no_recipients
    Controla se uma notificação foi gerada sys_mail o registro é salvo mesmo se não houver destinatários. Usada junto com outras propriedades de registro em log do destinatário de notificação, esta propriedade permite a investigação de problemas com notificações.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: falso
    glide.email.outbound.check_attachment_availability

    Impede que os usuários enviem e-mails que contenham arquivos infectados por vírus.

    Se um e-mail de saída contiver um anexo que foi marcado anteriormente como infectado por Varredura antivírus, em seguida, o sistema não envia o e-mail. Um evento é criado para indicar que o anexo de e-mail não está disponível para uso.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.email.outbound.header.auto_submitted
    Armazena o valor usado no cabeçalho de e-mail de saída "Envio automático". Limpe o valor da propriedade para remover o cabeçalho "Envio automático" de todos os e-mails de saída. Alguns filtros de spam sinalizam e-mails gerados automaticamente como spam.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor padrão: Gerado automaticamente
    glide.email.outbound.max_attachment_count
    Define o número máximo de anexos permitidos por e-mail de saída.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 30
    • Local: tabela Propriedades do sistema [sys_properties]
    glide.email.outbound.max_body_chars
    Define o tamanho máximo do corpo em caracteres permitidos por e-mail de saída.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 524.288
    glide.email.outbound.max_total_attachment_size_bytes
    Define o tamanho total máximo do anexo em bytes permitido por e-mail de saída.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 18874368
    • Local: tabela Propriedades do sistema [sys_properties]
    glide.email.override.url
    Define o URL a ser usado em links enviados por e-mail no lugar do URL da instância. O URL deve terminar com nav_to.do. Um valor de exemplo é https://servicenow.customerdomain.com/production.nav_to.do . Esta propriedade é adequada para clientes que usam URLs de redirecionamento personalizados para suas instâncias.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor padrão: URL da instância
    glide.email.remove_illegal_address_quotes
    Remove aspas inválidas de um endereço de e-mail de entrada, permitindo que o endereço de e-mail de entrada seja aceito como válido. Por exemplo, quando você define a propriedade como verdadeira, o endereço "john.doe@example.com" é alterado para john.doe@example.com. No entanto, somente os endereços formatados como John Doe "john.doe@example.com"> são removidos completamente.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Padrão: falso
    glide.email.smtp.max_recipients
    Especifica o número máximo de destinatários que a instância pode listar nas linhas Para:, Cc:, Cco: Combinadas para uma única notificação por e-mail. As notificações que excederiam este limite, em vez disso, criarão notificações por e-mail duplicadas endereçadas a um subconjunto da lista de destinatários. Cada notificação por e-mail tem o mesmo número máximo de destinatários.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 100
    glide.email.smtp.max_send
    Especifica quantos e-mails enviar por cada nova conexão SMTP. Se houver mais e-mails para enviar do que o valor especificado, a instância estabelecerá uma nova conexão SMTP.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 100
    glide.email.smtp.max_recipients_overall
    Especifica o número máximo geral de destinatários para os quais um e-mail pode ser enviado. Especifica o número máximo de destinatários que a instância pode listar nas linhas Para:, Cc:, Cco: Para uma única notificação por e-mail.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 100000
    glide.email_system_address_filter.max_address_filters
    Define o número máximo de filtros de e-mail que podem ser associados a um único filtro de endereço do sistema.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 100
    glide.email.text_plain.strip_xhtml
    Converte o XML de e-mails de saída e de entrada que são mostrados nos comentários em texto sem formatação. Se falso, o sistema preservará o XML.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.exclude_logging
    Habilita ou desabilita o registro em log de todos os motivos pelos quais um destinatário foi excluído. Se definido como verdadeiro, as propriedades subsequentes que lidam com a exclusão de registro em log serão habilitadas. Se falso, as propriedades serão desabilitadas. Esta propriedade não pode suprimir mensagens de log geradas pelo glide.email.test.userpropriedade.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.exclude_logging.device_inactive
    Registra os destinatários excluídos porque o registro do dispositivo de notificação escolhido está marcado como inativo.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.exclude_logging.device_schedule
    Registra os destinatários excluídos com base em Programação Campo no registro Dispositivo de notificação [cmn_notif_device] para o dispositivo de notificação escolhido.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.exclude_logging.event_creator
    Registra os destinatários que foram excluídos porque iniciaram o evento de notificação, como atualizar um registro de incidente. . Enviar para o criador de eventos a caixa de seleção é desmarcada no registro de notificação.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.exclude_logging.invalid_email
    Registra os destinatários excluídos porque o endereço de e-mail desse usuário é inválido, por exemplo, o está ausente ou vazio.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.exclude_ logging.user_calendar_integration_disabled
    Registra destinatários de convites de calendário que foram excluídos. Os destinatários são excluídos porque Integração de calendário o campo está definido como Nenhum no registro do usuário.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.exclude_logging.user_inactive
    Registra os destinatários excluídos porque Ativo a caixa de seleção está desmarcada no registro do usuário.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.exclude_ logging.user_notification_disabled
    Registra os destinatários excluídos porque Notificação o campo está definido como Desabilitado no registro do usuário.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.include_logging
    Habilita ou desabilita o registro em log de todos os motivos pelos quais um destinatário foi incluído. Se definido como verdadeiro, as propriedades subsequentes que lidam com a inclusão de registro em log serão habilitadas. Se falso, as propriedades serão desabilitadas.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.include_logging.delegate
    Registra os destinatários incluídos porque são delegados de outro usuário.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.include_logging.event_parm
    Registra os destinatários que estão incluídos porque estão em parm1 ou parm2 campos do registro de evento.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.include_logging.recipient_fields
    Registra os destinatários especificados em Usuários/Grupos no campo campo para o registro de notificação. Recipient_fields são campos no registro de destino que contêm um destinatário a ser adicionado. Por exemplo, para incluir um designado de incidente como destinatário, defina Usuários/Grupos no campo campo para Atribuído a. .
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.include_ logging.recipient_groups.group_email
    Registra usuários que estão incluídos em uma notificação enviada para um grupo. A propriedade também registra usuários no evento parm1 ou parm2 campo.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.include_ logging.recipient_groups.manager
    Registra destinatários que gerenciam um grupo de destinatários. A propriedade também registra usuários no evento parm1 ou parm2 campo.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.include_ logging.recipient_groups.membership
    Registra destinatários que fazem parte de um grupo de destinatários de notificação. A propriedade também registra usuários no evento parm1 ou parm2 campo.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.include_logging.recipient_users
    Registra os destinatários incluídos por meio de registros de notificação Usuários campo (recipient_users).
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.include_logging.subscription
    Registra os destinatários porque eles são inscritos por meio das preferências de notificação do usuário.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.pop3.parse_start
    Especifica o texto que indica o início da seção do corpo do e-mail. A instância analisa pares name:value nesta seção para definir ou atualizar valores de campo ao processar ações de e-mail de entrada.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor-padrão: nenhum
    glide.pop3.parse_end
    Texto que indica o fim da seção do corpo do e-mail em que a instância deve analisar pares nome:valor para atualizar os valores do campo ao processar ações de e-mail de entrada.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor-padrão: nenhum
    glide.smtp.dateformat
    Especifique o formato de data a ser usado para notificações por e-mail enviadas.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Formato de data listado no registro de usuário do remetente do e-mail [sys_user.date_format]
    glide.smtp.precedence_bulk
    Especifica se o e-mail de saída inclui o cabeçalho "Precedence: Massa". Alguns filtros de spam sinalizam e-mails em massa como spam. Defina o valor como falso para remover este cabeçalho do e-mail de saída.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.smtp.send_partial
    Divide o e-mail de saída entre destinatários válidos e inválidos. O e-mail é enviado somente para os destinatários válidos. Um novo e-mail contendo os destinatários inválidos é criado em envio-pronto e tenta enviar novamente.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.smtp.timeformat
    Especifique o formato de hora a ser usado para notificações por e-mail enviadas.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor padrão: Formato de hora listado no registro de usuário do remetente do e-mail [sys_user.time_format]
    glide.ui.activity.email.use_display
    Especifica se endereços de e-mail ou IDs de usuário devem ser exibidos (valor de exibição da tabela Usuário) nos cabeçalhos de e-mail. Se verdadeiro, a instância pesquisará um registro de usuário com um endereço de e-mail correspondente. Se ele não conseguir encontrar um registro de usuário correspondente, ele exibirá o endereço de e-mail.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: falso
    glide.activity.rule.sys_email.expand_max_body_size
    Especifica o limite do volume de dados que pode ser processado por meio de um único clique da operação Expandir tudo ou getEmailBodies. Se o valor do limite for atingido, o usuário será notificado de que o limite máximo de texto de e-mail alocado foi atingido e que alguns e-mails não foram expandidos.
    glide.ui.email_client.email_address.disambiguator
    Define as colunas do Usuário [sys_user] tabela exibida pela lista de preenchimento automático. Separe cada nome de coluna com um caractere de ponto e vírgula (;).
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor padrão: Nome
    glide.ui.incident_activity.max_addresses
    Especifica o número máximo de endereços a serem listados em um registro de auditoria de e-mail. Se o número de endereços exceder esse limite, a instância truncará a lista após o valor máximo e exibirá um caractere de reticências (...).
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor padrão: 5
    NotifyAffectedCI.max_rel_level
    Define um valor que é usado pelo Notificações de ic afetados regra de negócio. A regra de negócio notifica os assinantes quando as tarefas afetam os itens de configuração (ICs). A regra de negócio gera notificações para ICs primários até o nível definido por esta propriedade. Você pode ajustar o valor da propriedade de acordo com a complexidade e a profundidade de seus relacionamentos de IC.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 5
    glide.email.inbound.attachment_extensions_blacklist
    Restringir anexos com extensões de arquivo questionáveis para e-mails de entrada.
    glide.email.smtp.claim.lookback.hrs
    Define o valor padrão de 24 horas. Qualquer e-mail com mais de 24 horas não será enviado pelo sistema. Isso protege o sistema de ter um grande número de e-mails enviados ao mesmo tempo ou se a caixa de saída tiver um grande número de e-mails aguardando para serem enviados.

    Defina como um valor maior que 24 (horas) e aumente-o em intervalos para não enviar um grande número de e-mails de uma só vez. Dependendo do tamanho do backlog de e-mails e do quão espaçados eles são criados a tempo, você pode querer começar com um valor de 36 (1,5 dias), deixá-los sair, definir o valor novamente para talvez 48 (dois dias) e continuar aumentando o valor até que todos os e-mails mais antigos sejam enviados.

    • Tipo: inteiro
    • Valor: 24
    glide.email.outbound.static_translation.enabled
    Habilita a propriedade do sistema para tradução estática de notificações para a aplicação global.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.translation.dynamic
    Habilita a propriedade do sistema para tradução dinâmica de notificações para a aplicação global.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.security.file.mime_type.validation.inbound_email

    Quando definido como verdadeiro , valida o tipo mime de anexos no e-mail de entrada.

    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: falso