Configuração de notificação por push com ServiceNow aplicativo para celular

. ServiceNow Mobile a aplicação habilita automaticamente notificações por push e configura dispositivos móveis para notificações por push quando os usuários fazem login na instância.

Nota:

Notificações por push com ServiceNow Mobile as aplicações não são compatíveis com instâncias no local.

A configuração de notificações por push envolve o administrador do sistema e os usuários.

• O administrador cria ou atualiza notificações por push para ServiceNow Mobile app. O administrador não precisa configurar os dispositivos móveis para os usuários nem atualizar suas preferências de usuário para receber notificações por push.
• Os usuários instalam o. ServiceNow Mobile Em seus dispositivos móveis iOS ou Android e defina suas preferências para receber notificações no ServiceNow Mobile app.

Figura 1. Tarefas de configuração de notificação por push para ServiceNow Mobile app

O que fazer: Administradores

Os administradores criam notificações por push, semelhante à configuração de notificações por e-mail. Uma notificação por push tem duas partes principais: A mensagem por push e a notificação, que inclui a mensagem por push.

Nota:

A mensagem por push e a notificação devem ser para a mesma tabela.

Crie a mensagem por push

Antes de criar uma notificação por push, crie o. enviar mensagem Com o conteúdo real da mensagem (carga JSON) a ser incluído na notificação por push.

Crie a notificação por push que inclui a mensagem por push

Crie o. notificação por push isso inclui a mensagem por push e o conteúdo da mensagem. Uma notificação por push envia especificamente a mensagem por push. Você pode atualizar uma notificação de plataforma padrão e usá-la como uma notificação por push que inclui a mensagem por push.

Adicione a nova notificação por push à tabela Registro padrão por push

Para garantir que uma nova notificação por push seja incluída e habilitada nas preferências de notificação de seus usuários, registre uma nova notificação por push Na tabela Registro padrão por push. A notificação é listada nas preferências de notificação de seus usuários na próxima vez que eles fizerem login no ServiceNow Mobile app.

O que fazer - ServiceNow Mobile usuários da aplicação

Download do ServiceNow Mobile app

Instale o. ServiceNow Mobile Em um dispositivo móvel iOS ou Android.

Concordar em aceitar notificações por push

Depois de instalar o. ServiceNow Mobile, os usuários são solicitados a aceitar notificações por push. Quando a instância recebe a mensagem de aceitação de notificação por push de um usuário, ela cria um registro na tabela Instalações de notificação por push [sys_push_notif_app_install]. Este registro é o que a instância usa para identificar a combinação de dispositivo e aplicativo móvel necessária para identificar um destinatário de notificação por push.

Em seguida, o dispositivo executa as seguintes ações:

• Obtém um token que identifica o dispositivo.
• Aciona a criação do dispositivo nas preferências de notificação do usuário.

Faça login na instância da empresa do ServiceNow Mobile app

O login assina automaticamente os usuários para as notificações específicas por push registradas na tabela Registro padrão por push.

Atualize as preferências para receber notificações no ServiceNow Mobile app

Os usuários podem habilitar e desabilitar por meio de Configurações de notificação em ServiceNow Mobile app. Eles podem definir preferências de notificação adicionais, como condições ou filtros que afetam a entrega de notificações, usando a janela Configurações do sistema em um navegador para desktop ou para celular. Para obter detalhes, consulte Como definir preferências de notificação em IU principal.

Próximas etapas

Se você for um administrador, revise as notificações do sistema de base e determine se são novas conteúdo da mensagem por push e. notificações por push são necessários.