Administração de pesquisas

. ServiceNow AI Platform® inclui vários mecanismos de pesquisa e interfaces para ajudar os usuários a encontrar as informações de que precisam com facilidade e rapidez.

Mecanismos de pesquisa

. ServiceNow AI Platform o inclui dois mecanismos de pesquisa:

Pesquisa com IA

Pesquisa com IAé o mecanismo de pesquisa padrão para ServiceNow AI Platform. Ele fornece recursos de pesquisa de nível de consumidor para Customer Service Management, Now Mobile, Portal de serviços e Virtual Agent .

Indexação de texto Zing e mecanismo de pesquisa

Zing é um mecanismo de pesquisa legado que fornece resultados rápidos e enfatiza a pontuação de relevância.

Plug-ins de pesquisa

Esses plug-ins de pesquisa oferecem experiências de pesquisa especializadas para contextos de pesquisa específicos.

Pesquisa contextual

O plug-in Pesquisa contextual habilita a pesquisa que se concentra no contexto de consulta e na intenção do usuário para buscar o conjunto de resultados mais relevante. A pesquisa contextual exibe resultados relacionados em um formulário ou produtor de registro com base no texto inserido em um campo.

Pesquisa inteligente para CMDB

Pesquisa inteligente para CMDB Permite que os usuários consultem um conjunto de Itens de configuração no CMDB. Consultas complexas abertas em CMDB Construtor de consultas, onde você pode refiná-los ou executá-los.

Interfaces e widgets de pesquisa

Estes são campos de pesquisa e widgets oferecidos no ServiceNow AI Platform IU ou em ServiceNow AI Platform aplicações.

Pesquisa global

Pesquisa global no Next Experience A IU permite pesquisar várias tabelas a partir de um único campo de pesquisa.

Portal de serviços

. Portal de serviços a estrutura exibe dados de pesquisa em um widget na página de pesquisa.

Portal de serviços widgets de pesquisa

Portal de serviços inclui widgets para várias formas de pesquisa.

Now Mobile app

. Now® Mobile o app fornece pesquisa global, pesquisa por voz e pesquisa de fotos.

Mobile Agent

. Mobile Agent o app permite que os agentes da central de serviços gerenciem e resolvam imediatamente problemas do usuário final a partir de seus dispositivos móveis.

Virtual Agent

. Virtual Agent a plataforma usa a pesquisa para ajudar a analisar declarações e intenções do usuário em bate-papos.

Assistência do agente

. Assistência do agente recurso em Espaço exibe automaticamente possíveis soluções para registros que os agentes abrem.