Crie um modelo de e-mail

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Você pode criar um modelo de e-mail com formatação HTML avançada, em vez de texto simples.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Notificações do sistema > E-mail > Modelos.
    2. Clique em Nova.
    3. Preencha os campos de formulário (consultar tabela).
      Campo Descrição
      Nome Insira um nome exclusivo para o modelo. Por exemplo, change.update.risk .
      Aplicação O tipo de aplicação com escopo.
      Layout de e-mail Se o corpo da mensagem do modelo for formatado usando um predefinido layout de e-mail , selecione o layout.
      Tabela Selecione o nome da tabela envolvida. Por exemplo, Solicitação de mudança [change_request] .
      Assunto Insira uma linha de assunto que explique a finalidade do e-mail. Selecione as variáveis apropriadas para a linha de assunto nos campos disponíveis na tabela selecionada. Coloque o cursor onde você deseja que a variável apareça e clique no nome do campo em Selecione Variáveis coluna. Por exemplo:
      ${sys_class_name} ${number} with ${risk} risk has been assigned to you.
      Mensagem HTML Insira o conteúdo da mensagem do modelo de e-mail. Você pode usar a barra de ferramentas do editor de HTML para formatar o HTML e incluir variáveis do Selecione Variáveis coluna. As variáveis são mapeadas para nomes de coluna disponíveis na tabela de notificação, suas tabelas primárias e tabelas de referência. Use variáveis para incluir valores de um registro na tabela, como uma descrição resumida do incidente ou comentários e anotações de trabalho.
      Anotações:
      • Quando um modelo é aplicado a uma notificação, o conteúdo desse campo é usado quando você seleciona HTML e texto simples ou HTML em Tipo de conteúdo Campo no formulário Notificação por e-mail.
      • Você não pode usar código HTML para controlar a aparência do conteúdo no (comentários) variável.
      • Se você quiser incluir um link para o registro que acionou a notificação, consulte Habilitar links para registros.
      Texto da Mensagem Insira a mensagem de notificação a ser enviada em texto sem formatação.
      Nota:
      Quando um modelo é aplicado a uma notificação, o conteúdo desse campo é usado quando você seleciona HTML e texto simples ou Texto em Tipo de conteúdo Campo no formulário Notificação por e-mail.
      Alternativa de SMS Crie uma mensagem diferente para ser entregue a um dispositivo SMS. Insira uma mensagem resumida, mostrando somente as informações mais importantes. Se este campo de mensagem estiver em branco, o conteúdo do Texto da mensagem São usados para a mensagem SMS.
      Nota:
      A mensagem neste campo é usada quando a mensagem é enviada para um dispositivo configurado como SMS.