Defina a chave de referência

Por padrão, os campos de referência armazenam o sys_id do registro no banco de dados.

Antes de Iniciar

Função necessária: personalize_dictionary

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao definir uma chave de referência, você pode identificar um campo diferente de sys_id para usar como identificador exclusivo do campo de referência. O valor do campo chave de referência, em vez de sys_id, é armazenado no banco de dados desse campo de referência.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Dicionário.
2. Abra o registro de campo (por exemplo, resolved_by Na tabela Incidente).
3. Em Chave de referência campo, insira um nome de campo na tabela referenciada (por exemplo, e-mail na tabela sys_user).
   Nota:

   Sempre escolha um campo da tabela referenciada que seja obrigatório e exclusivo.
4. Selecione Atualizar.