Criar uma regra de atribuição

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Atribua automaticamente um registro de acordo com uma ou mais condições em uma regra de atribuição. As regras de atribuição são projetadas para serem executadas no momento em que você abre um registro.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: assignment_rule_admin ou admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Política do Sistema > Regras > Atribuição.
    2. Selecione Novo.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Regra de atribuição
      Campo Descrição
      Nome O nome descritivo da regra de atribuição.
      Ativo Opção para ativar a regra de atribuição.
      Aplica-se a
      Tabela

      A tabela com os registros aos quais a regra de atribuição se aplica.

      A lista mostra somente tabelas e exibições de banco de dados que estão no mesmo escopo da regra de atribuição. Se você selecionar uma tabela personalizada que estenda a tabela de tarefas e para que a regra de atribuição funcione corretamente, limpe o cache da instância navegando até https://<instance_name>.service-now.com/cache.do.

      Importante:
      Limpar o cache do sistema pode afetar o desempenho geral e degradar os tempos de resposta do sistema. Não execute limpezas de cache durante o horário comercial e não acione limpezas de cache automaticamente.
      Condições As condições sob as quais a regra de atribuição se aplica.
      Atribuir a
      Usuário O usuário ao qual o evento está atribuído.
      Grupo O grupo ao qual o evento está atribuído.
      Script
      Script Um script para especificar a funcionalidade de regra de atribuição avançada. O conjunto de variáveis current.variable_pool está disponível.
      Nota:
      Certifique-se de que a entrada no script esteja correta e que o tipo de entrada corresponda ao tipo de campo no script de Regra de atribuição. Por exemplo, se o script de regra de atribuição definir o valor de um campo Inteiro e o valor no script for definido como Cadeia de caracteres, a regra de atribuição poderá produzir resultados inesperados.
      Campos opcionais
      Condições de correspondência
      Qualquer
      Se qualquer uma das condições for atendida, a regra de atribuição será aplicada.
      Tudo
      Se todas as condições forem atendidas, a regra de atribuição será aplicada.
      Ordem de Execução A ordem na qual a regra de atribuição é processada. Se as regras de atribuição entrarem em conflito, uma regra com um valor de ordem inferior terá precedência sobre uma regra com um valor mais alto. Se os valores de ordem forem definidos com o mesmo número, a regra de atribuição com a primeira condição correspondente terá precedência sobre as outras. Apenas a primeira regra de atribuição com uma condição correspondente é executada em um registro.

    Editor de condições

    Neste exemplo, a declaração de condição atribui automaticamente qualquer incidente aberto na categoria Rede ao administrador do sistema no grupo de atribuição de rede.
    Figura 1. Aplica-se a
    Aplica-se a
    Figura 2. Atribuir a
    Atribuir a