Atribua automaticamente um registro usando Pesquisa de dados e Correspondência de registro.
Antes de Iniciar
Função necessária: assignment_rule_admin ou admin
Procedimento
Navegar até Tudo > Política do Sistema > Regras > Regras de Pesquisa de atribuição.
Selecione Novo.
No formulário, preencha os campos.
Tabela 1. Campos de Pesquisa de dados de atribuição
Campo
Descrição
Categoria
A categoria com a qual a pesquisa de dados corresponde.
Subcategoria
A subcategoria com a qual a pesquisa de dados corresponde.
Item de configuração
O item de configuração com o qual a pesquisa de dados corresponde.
Local
O local com o qual a pesquisa de dados corresponde.
Grupo de atribuição
O grupo de atribuição ao qual atribuir o incidente.
Atribuição a
O usuário ao qual atribuir o incidente.
Ativo
Opção para executar a regra ou desativá-la.
Ordem
Ordem na qual a regra é executada em comparação com outras regras na mesma tabela. O plug-in Pesquisa de dados executa a regra com a ordem mais baixa e os valores correspondentes.
Selecione Enviar.
Resultado
A regra atribui incidentes aos valores em Grupo de atribuição e. Atribuído a. campos baseados nos valores selecionados em Categoria , Subcategoria , Item de configuração , ou Local campos. Uma regra de pesquisa de atribuição válida requer pelo menos um campo de correspondência e um campo de definição.
Pesquisa de dados de atribuição
Neste exemplo, a regra Pesquisa de dados de atribuição atribui automaticamente qualquer incidente com a Categoria de consulta/ajuda e subcategoria de e-mail a Fred Luddy.