Campos de tarefa para medir o tempo de trabalho
Use campos de tarefa padrão para medir o andamento e a resolução de determinados registros.
Os seguintes campos do sistema de base são fornecidos em determinadas tabelas para rastrear quanto tempo leva para fechar tíquetes:
- Tempo trabalhado : Um temporizador que é executado quando você exibe o registro e pausa enquanto você o fecha ou quando o pausa manualmente. Usado para rastrear o tempo gasto pelo help desk ao trabalhar no registro.
- Tempo de resolução : Um campo calculado que mede o tempo desde o momento em que o registro é aberto até o momento em que o registro é encerrado. Usado para rastrear quanto tempo leva para resolver o registro.
Esses campos fornecem métricas diferentes para a resposta da solicitação.
As seguintes ferramentas adicionais estão disponíveis para rastrear o tempo de trabalho:
- Acordos de nível de serviço (ANS) : Mede quanto tempo um registro leva para atender a determinadas condições (como um incidente que está sendo marcado Resolvido ).
- Registros de horas : Use o. Tempo trabalhado campo para detalhar quanto tempo foi gasto por dia da semana.