Funcionalidade de tempo
A funcionalidade de tempo são ferramentas que existem para responder à pergunta "Quanto tempo?"
Definições de métrica
As métricas definidas podem rastrear por quanto tempo um campo auditado contém um determinado valor.
Por exemplo, uma métrica pode rastrear por quanto tempo um incidente é atribuído a um indivíduo ou por quanto tempo um incidente está no estado Ativo .
Para obter mais informações, consulte Métricas.
SLAs de configuração de tempo
Tempo por quanto tempo uma tarefa atende a uma determinada condição e é usado principalmente para garantir que as tarefas sejam tratadas dentro de um limite de tempo predeterminado.
Os SLAs definem as seguintes condições:
- Condições de início
- Condições de Pausa
- Condições de parada
Quando uma tarefa atender às Condições de início, o ANS calculará o tempo que a tarefa permanecerá nessa condição (a menos que atenda às Condições de pausa). O temporizador terminará se as condições de parada forem atendidas. Se o limite de tempo for ultrapassado, o ANS será marcado violado .
As notificações podem ser removidas do ANS para avisar as partes interessadas conforme o limite de tempo se aproxima.
Campos Tempo trabalhado
A tarefa [tarefa] a tabela fornece um campo de acompanhamento de tempo chamado Tempo trabalhado . Este campo mede por quanto tempo um registro foi exibido para medir o tempo de trabalho em um tíquete.
Qualquer tabela que estenda Tarefa pode usar este campo. Para adicionar o campo, Personalize um formulário .
À medida que o registro é exibido, o temporizador conta para cima. Para pausar o temporizador, clique no ícone parar ( 
)
Para retomar o temporizador, clique no ícone de início ( 
).
Quando a tarefa é salva, a quantidade de novo tempo no temporizador é usada para gerar um registro sobre o tempo trabalhado [ task_time_worked ]. Esta tabela pode ser exibida como lista relacionada no formulário de tarefa.
Por padrão, a hora exibida em Tempo trabalhado o campo exibe um valor cumulativo armazenado no registro da tarefa. Se você modificar um registro de tempo trabalhado, as mudanças não serão refletidas no temporizador da tarefa.
Você pode definir a propriedade .snc.time_worked.update_task_timer para habilitar a atualização do valor do temporizador da tarefa com base nas mudanças nos registros de tempo trabalhado. Isso é realizado por meio de Temporizador de tarefa de atualização regra de negócio.