Representando usuários

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Os administradores podem representar outros usuários autenticados, um recurso usado principalmente para testes.

    Esta função permite que o administrador acesse o sistema exatamente como o usuário representado, incluindo menus e módulos idênticos. Todas as ações realizadas pelo administrador durante a representação são registradas como se tivessem sido executadas pelo usuário representado.

    Exemplo de representação

    Limitações de representação

    Quando você representa um usuário, todas as funções protegidas por escopo e funções do módulo de criptografia são compatíveis se o Representação a opção está configurada na política de acesso ao módulo. Consulte Crie uma política de acesso ao módulo para obter detalhes.

    A representação de um usuário permite o acesso a funções protegidas por escopo e de criptografia, conforme definido na política de acesso. No entanto, se representar um usuário com uma função de administrador, o acesso a determinados recursos e módulos será limitado, a menos que o representante já tenha essas funções.

    Representar um usuário com uma função de administrador específica da aplicação, como administrador de recursos humanos ou Resposta a incidentes de segurança, limita o acesso a determinados recursos, como incidentes de segurança e informações de perfil, a menos que essas funções já estejam atribuídas ao administrador de representação. Essa restrição se estende a determinados módulos e aplicações na barra de navegação, e os administradores não podem alterar a senha de usuários com funções de administrador de aplicações.

    As ações ou condições a seguir fazem com que uma representação de usuário seja encerrada:
    • O usuário representa um usuário diferente
    • A sessão do usuário termina, por exemplo, depois que um usuário faz logout da instância
      Nota:
      Quando um administrador começa a representar um usuário, o evento "Representar início" é registrado no log do sistema. Da mesma forma, o evento "Fim da representação" é registrado quando a representação é concluída em uma das duas condições listadas acima.

    Requisitos de representação

    A conta de usuário a ser representada deve ter um ID de usuário. Você pode encontrar esse ID no registro Usuário [sys_user] da conta. Se este valor estiver ausente, a mensagem Não foi possível representar o usuário selecionado aparece.

    Você precisa de várias contas diferentes para testar o sistema.

    • Uma conta de administrador para fazer o trabalho
    • Uma biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL), ou semelhante, conta para testar como técnico
    • Uma conta ESS para testar como usuário final
    Mais logins podem ser necessários para testar adequadamente o sistema.
    Nota:
    Se você tentar representar um usuário que está bloqueado ou inativo, o sistema desconectará você automaticamente se você iniciar uma ação ou selecionar um link. Lembre-se de que todas as mudanças feitas durante a representação se aplicam somente a essa sessão. Para ajudar a garantir a precisão, faça logout e login novamente após concluir a representação.

    Representação móvel

    A representação móvel está disponível em ServiceNow Mobile apps. Para obter informações sobre representações móveis, consulte Representação móvel .