Monitorando a atividade do usuário
Saiba mais sobre as ferramentas disponíveis para administradores para monitorar usuários em sua instância.
Ferramentas de administração do usuário
Além de armazenar informações sobre um usuário, as contas de usuário também são associadas a grupos e funções. Sua instância usa grupos e funções para determinar quais registros e recursos um indivíduo pode acessar.
- Representação
- Os administradores podem selecionar registros de usuário para representação. Use este recurso para experimentar a instância como outro usuário, com as preferências e permissões desse usuário. A representação de usuário pode ser uma ferramenta valiosa para testar e solucionar problemas. Para obter mais informações sobre representação, consulte Representando usuários.
- Atividade de investigação da conta do usuário
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A qualquer momento, há a necessidade de revisar o comportamento específico do usuário. Abaixo estão as etapas recomendadas sobre como revisar os logs de transação e os logs de eventos:
- Localize o endereço IP do login bem-sucedido/com falha de um usuário da ServiceNow específico para sua instância
- Modifique o intervalo de tempo da pesquisa
- Limitar o escopo da pesquisa por nome de usuário
- Exibir tentativas de login bem-sucedidas/com falha
Para obter mais informações sobre como investigar a atividade do usuário, consulte Como investigar a atividade da conta de usuário [KB0564981] artigo na Base de conhecimento do Now Support.
- Sessões do usuário
Com a gestão de sessões de usuário, o administrador e pode exibir e encerrar sessões de usuário individuais, bloquear usuários da instância e torná-los inativos. Para obter detalhes sobre como gerenciar sessões do usuário, consulte Gerenciar sessões do usuário.
Os registros do usuário também são associados a logs de transação. Os administradores podem usar esses logs para rastrear todas as atividades do navegador de uma instância.