Erros de autenticação

Esta seção descreve alguns erros de autenticação comuns e como eles podem ser resolvidos.

Problema de validação de certificado

Se ocorrer um erro durante a autenticação, você poderá ver a seguinte tela:

Se você verificou que as credenciais da conta da API e as informações da URL da base do Splunk estão corretas, esse erro pode ser devido a um problema com o certificado do Splunk para a comunicação da porta 8089. ServiceNow® a instância requer um certificado válido com um nome comum que corresponda ao nome do host do servidor para estabelecer conexões seguras. Para obter mais informações, consulte Certificados . Se você vir esse erro, poderá verificar se o problema se deve a um problema de certificado exibindo os logs do sistema.

Uma condição de erro semelhante à seguinte provavelmente aparecerá:

Para prosseguir com a autenticação, você deve substituir o certificado padrão do Splunk que é fornecido para acesso à API na porta 8089. Para obter instruções detalhadas sobre como substituir o certificado SSL, consulte KB0778285 .