Criar tarefas de resposta

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Após a criação de um incidente de segurança, você pode criar tarefas de resposta para rastrear ações separadas a serem executadas para responder ao problema de segurança.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_si.basic

    Procedimento

    1. Navegue até o local apropriado para abrir o incidente de segurança para o qual você deseja criar tarefas.
      Por exemplo:
      • Para criar uma tarefa de resposta com base em um incidente de segurança atribuído a você, selecione Incidente de segurança > incidentes > Atribuição a mim.
      • Para criar uma tarefa de resposta com base em um incidente de segurança atribuído à sua equipe, selecione Incidente de segurança > incidentes > Atribuído à Equipe > incidentes.
      • Para criar uma tarefa de resposta com base em um incidente de segurança não atribuído, selecione Incidente de segurança > incidentes > Incidentes não atribuídos.
    2. Abra o incidente de segurança para o qual você deseja adicionar tarefas de resposta.
    3. Clique em Adicionar tarefa de resposta botão no cabeçalho do formulário.
      Nota:
      Para criar qualquer outra tarefa, clique em Tarefas Na Lista relacionada de incidentes.
    4. Preencha os campos no formulário, conforme o apropriado.
      Tabela 1. Incidente de segurança
      Campo Descrição
      Selecione marcador de segurança Se você configurou e ativou marcadores de segurança , você pode selecionar um ou mais marcadores para adicionar metadados ao registro ou especificar o grau de sensibilidade da tarefa de resposta.

      Se você não configurou ou ativou marcadores de segurança, esta lista suspensa não será exibida.
      Número [Somente leitura] O gerado automaticamente Resposta a incidentes de segurança número.
      Primário [Somente leitura] O número do incidente de segurança relacionado.
      Item de Configuração O item de configuração (recurso) afetado pelo problema de segurança.
      Usuário afetado A pessoa afetada pelo problema de segurança.
      Prioridade A prioridade usada para determinar quando esta tarefa é executada.
      Estado O estado atual da tarefa de resposta de segurança. Na criação da tarefa, este campo é padronizado como Rascunho .
      Habilidades A habilidade necessária para executar esta tarefa. Clique no ícone de cadeado e selecione a habilidade necessária. Depois de concluir suas seleções, clique no ícone de cadeado novamente.
      Grupo de atribuição O grupo de atribuição do qual o trabalhador atribuído é selecionado.
      Atribuição a O indivíduo atribuído para executar a tarefa.
      Descrição resumida

      Uma descrição do Resposta a incidentes de segurança tarefa.
      Descrição Uma descrição da tarefa selecionada.
      Notas de segurança As anotações de trabalho criptografadas e não visíveis para o cliente.
      Anotações de trabalho As anotações de trabalho que não estão visíveis para o cliente.
      Comentários adicionais Comentários que você deseja que fiquem visíveis para o cliente.
    5. Ao concluir suas entradas, clique em Enviar .
      Nota:
      Depois de criar Resposta a incidentes de segurança tarefas, você pode exibi-las usando qualquer uma das seguintes aplicações em Tarefas de resposta módulo:
      • Atribuído a mim .
      • Atribuído à equipe .
      • Mostrar tarefas em aberto
      • Mostrar todas as tarefas
      • Tarefas não atribuídas .