Exibir incidente de segurança para mapeamento de caso de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Resposta a incidentes de segurança fornecido com um mapeamento de campo padrão que mapeia um incidente de segurança para um Atendimento ao cliente caso. Você pode exibir o incidente de segurança para o mapa padrão do caso CS.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: Sec_cmn.read

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de segurança > Utilitários > Mapeamento de Campos.
    2. Clique em Incidente de segurança para mapeamento de campo de caso de CSM para exibir o mapa padrão.
      Incidente de segurança padrão para o caso da Gestão de casos
    3. Você pode editar o mapeamento, conforme necessário.
    4. Ao concluir as mudanças, clique em Atualização .