Crie uma solicitação de mudança a partir de uma tarefa de correção

Como responsável pela correção DE TI, crie uma solicitação de mudança (CHG) diretamente de uma tarefa de correção (VUL) para todos os itens vulneráveis no grupo. Crie uma solicitação de mudança com informações preenchidas previamente que incluem a solução preferencial para agilizar sua investigação de vulnerabilidades que exigem intervenção manual.

Antes de Iniciar

Funções necessárias: Para criar uma solicitação de mudança: Qualquer usuário com a função itil. A função sn_vul.remediation_owner também é atribuída automaticamente quando a função itil é atribuída a um usuário.

Função necessária: Para aprovação de solicitações de mudança: Usuários com funções itil, admin, sn_change_write, change_manager.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para obter informações sobre como criar uma solicitação de mudança do Resposta a vulnerabilidades espaços, consulte Crie uma solicitação de mudança no Espaço de correção de problemas de TI.

Para criar uma solicitação de mudança no ambiente clássico, siga as etapas listadas abaixo.

Você pode criar, aprovar, implementar, revisar e fechar solicitações de mudança diretamente de uma tarefa de correção. Você pode criar três tipos de solicitações de mudança com informações preenchidas previamente a partir de uma tarefa de correção:

• Padrão. Uma mudança pré-autorizada que é de baixo risco, relativamente comum e segue um procedimento especificado ou instrução de trabalho.
• Normal. As solicitações de mudança normais seguem um processo prescritivo que requer dois níveis de aprovação antes de serem implementadas, revisadas e encerradas.
• Emergência. Uma mudança para resolver um incidente grave.

A imagem a seguir ilustra o fluxo básico para criar uma solicitação de mudança a partir de um VUL (tarefa de correção). As etapas detalhadas deste fluxo seguem a imagem.

O registro da tarefa de correção é chamado de VUL nas seções a seguir. Em versões anteriores de Resposta a vulnerabilidades Tarefas de correção foram chamadas, grupos de vulnerabilidades (VG) Nas imagens a seguir, VG: Tarefa de correção ou um registro VUL.

Nota:

Pontos principais sobre como criar novas solicitações de mudança:

• Você pode criar novas solicitações de mudança para qualquer tarefa de correção (VUL) em um estado diferente de Encerrado .
• Verifique se você tem um aprovador para solicitações de mudança diferente de Padrão (pré-aprovado) que você cria ou associa a um VUL. Mover o VUL para a resolução. Para obter mais informações sobre como adicionar usuários, consulte Adicione usuários ao grupo Resposta a vulnerabilidades.
• Para que uma tarefa de correção possa ser resolvida, todas as tarefas em pelo menos um CHG associado ao VUL devem ser concluídas para que a solicitação de mudança possa ser implementada e movida para Revisão estado.

Procedimento

1. Para criar uma solicitação de mudança completa a partir de um registro de tarefa de correção existente, navegue até Tudo > Resposta a vulnerabilidades > Tarefas de correção > Atribuídos(as) aos meus grupos.
   A lista de tarefas de correção atribuídas ao seu grupo de atribuição é exibida.
2. Opcional: Navegar até Tudo > Resposta a vulnerabilidades > Visão Geral da Correção Para exibir o painel Visão geral da correção e localizar um VUL atribuído a você ou ao seu grupo de atribuição.
3. Como alternativa, na coluna Número, clique em uma tarefa de correção para abrir o registro e exibir os detalhes.
   O registro é exibido.
4. Com o registro VUL exibido para o qual você deseja criar a solicitação de mudança, no canto superior direito do registro, clique em Criar mudança .
   O formulário Criar solicitação de mudança é exibido.
5. Preencha os campos.
   1. Na lista de seleção do campo Aplica-se a, escolha um para continuar.

      Tabela 1.

      Opção	Descrição
      Todos os itens vulneráveis ativos neste grupo	Se selecionado, todos os itens vulneráveis ativos desta tarefa de correção com um estado diferente de Encerrado serão adicionados automaticamente à solicitação de mudança depois que você clicar em Criar mudança .
      Todos os itens vulneráveis neste grupo correspondem a um conjunto de condições	Se selecionado, o Construtor de condições será exibido conforme mostrado na segunda figura abaixo. Insira critérios de filtro para identificar os itens vulneráveis que você deseja para a nova solicitação de mudança. Um exemplo de filtro pode incluir somente itens vulneráveis que correspondam a critérios de pesquisa específicos: Estado . Aberto e. Pontuação de risco maior que 75 . Depois de inserir suas condições, uma mensagem será exibida com o número de VIS que correspondem aos seus critérios ( 10 ). Um link ( Visualizar itens correspondentes para visualizar os itens correspondentes é exibido. Se nenhum item corresponder às condições do filtro, uma mensagem será exibida abaixo do construtor de condições instruindo você a ajustar o filtro. Depois de clicar em Criar mudança todos os itens vulneráveis que correspondem a este filtro de condição são movidos para uma nova tarefa de correção. Esta solicitação de mudança está associada à nova tarefa de correção.

      Figura 1. Formulário Criar solicitação de mudança para itens vulneráveis em uma tarefa que correspondam a um conjunto de condições

      

   2. Opcional: Se for exibido no formulário, clique em Visualizar itens correspondentes Link para uma lista dos VIS que correspondem aos critérios de filtro.
      A visualização da Lista de tarefas de correção é exibida. Você pode selecionar itens nesta lista de visualização e executar ações de IU neles, no entanto, essas ações também são realizadas no VUL. Por exemplo, se você excluir um VI da lista de visualização, esse VI também será excluído do VUL.
   3. Depois de concluir a visualização, feche a janela do navegador para retornar o formulário de solicitação de mudança.
   4. Na caixa de seleção Adicionar ICs à CR, escolha uma para continuar.

      Tabela 2.

      Opção	Descrição
      Caixa de seleção Adicionar ICs à CR marcada	O padrão é selecionado. Se a caixa de seleção estiver marcada, todos os itens de configuração (IC) que pertencem a itens vulneráveis ativos nesta tarefa de correção serão adicionados a esta solicitação de mudança. O VUL move automaticamente para Aguardando implementação estado.
      Caixa de seleção Adicionar ICs ao CR desmarcada	Desmarque a caixa de seleção se você não quiser que os ICs dos itens vulneráveis ativos desta tarefa de correção sejam adicionados à nova solicitação de mudança. Quando desabilitado, o estado da solicitação de mudança não é sincronizado com o VUL e o VUL permanece em seu estado atual.

   5. Na lista de seleção do campo Tipo de mudança, escolha um para continuar.

      Tabela 3.

      Tipo de mudança	Descrição
      Emergência	Uma mudança para resolver um incidente grave.
      Normal	Um tipo de mudança que é usado para implementar qualquer mudança em um serviço que não seja uma mudança padrão ou de emergência.
      Padrão	Uma solicitação de mudança pré-autorizada e de baixo risco que é implementada com frequência. As solicitações de mudança padrão aprovadas podem ser predefinidas em um catálogo de modelos para tornar mais eficiente o acesso e a solicitação de uma mudança padrão. Se selecionado, dois campos serão exibidos conforme mostrado na figura a seguir. Selecione um de cada lista de seleção para preencher estes campos: Categoria de mudança: Selecione uma categoria para a mudança no catálogo existente, por exemplo, Hardware , Mudanças padrão do servidor , Software . Neste exemplo, Patches de mudanças padrão selecionado. Modelo de mudança: Selecione um modelo disponível para solicitações de mudança com tarefas de suporte predefinidas do seu catálogo. Neste exemplo, Ciclo de aplicação de patches mensal da Microsoft o modelo está selecionado. Para obter mais informações sobre categorias de solicitação de mudança do ITSM, modelos e tipos de mudança, consulte Tipos de mudança .

      O recurso lê automaticamente os tipos de solicitações de mudança que você configura em seu catálogo no ITSM Change Management. Por exemplo, se você mudar o nome das solicitações de Mudança padrão no ITSM de Padrão . Pré-aprovado , Seu novo nome é exibido automaticamente na lista de seleção de tipo de mudança em Criar solicitação de mudança de, conforme mostrado na figura a seguir.

      

   Os campos na seção Visualização da solicitação de mudança do formulário são preenchidos previamente com informações do VUL. Se necessário, esses valores de campo podem ser editados. Por exemplo, revise os valores nos campos na figura a seguir:

   Data de término planejada

   Esta data ( 2019-10-10 ) É o mesmo valor exibido no campo Data de destino de correção do VUL. Este valor é derivado da data de destino de correção mais antiga dos itens vulneráveis que pertencem ao VUL. Se você estiver criando uma solicitação de mudança para um problema crítico que requer uma data de correção anterior, você pode preferir editar esse valor e o valor no campo Prioridade.

   Justificativa

   Este campo exibe o número de ICs adicionados ao CHG. Se você quiser adicionar informações adicionais, você pode preferir editar este texto. Por exemplo, você pode preferir adicionar uma anotação neste campo sobre o filtro usado para criar o novo VUL, por exemplo, Pontuação de risco maior que 75 . Este texto pode ajudá-lo a localizar sua nova solicitação de mudança e tarefa de correção.

   Plano de implementação

   Este campo exibe a solução preferencial para a vulnerabilidade.

   Grupo de atribuição e Atribuído a.

   Edite esses campos para mudar o grupo de atribuição ou reatribuir esta solicitação de mudança a um usuário em um de seus grupos de atribuição.

   

6. Continue a visualizar e editar os campos conforme necessário.
7. Para salvar suas mudanças e permanecer nesta página, na faixa cinza na parte superior do formulário, clique com o botão direito do mouse e selecione Inserir e permanecer .
   
8. Depois de concluir suas edições, escolha uma para continuar.

   Opção	Descrição
   Criar mudança	Sua solicitação de mudança é criada e a nova solicitação de mudança é exibida em Novo estado. Na parte superior, são exibidas mensagens que indicam que a solicitação de mudança foi criada com sucesso com o número de itens vulneráveis que foram adicionados, conforme mostrado na figura a seguir. Se a sincronização de estado estiver habilitada e o VUL ainda não estiver em Em investigação , O VUL é movido automaticamente para Em investigação e uma anotação de trabalho é publicada.
   Cancelar	A solicitação de mudança não foi criada e o VUL é exibido.

   

   Nota:

   Para uma tarefa de correção no Aberto estado Com os campos Grupo de atribuição e Atribuído a não atribuídos (vazio), o usuário conectado atual é atribuído automaticamente à tarefa depois que você clica em Criar mudança . Além disso, a caixa de seleção Adicionar ICs à CR deve ser marcada. Na parte superior do VUL, uma mensagem de confirmação azul é exibida indicando esta atribuição.

O que Fazer Depois

Monitore a solicitação de mudança e as tarefas de mudança para verificar se elas foram concluídas e se a solicitação de mudança foi implementada. Depois que este CHG é implementado e movido para Revisão estado, se a sincronização de estado estiver habilitada, o VUL será movido automaticamente para Resolvido . Para obter mais informações sobre sincronização de estado, consulte Sincronização de estado entre solicitações de mudança e tarefas de correção.