Painel de fundações de dados do CMDB
Use o painel de fundações de dados do CMDB para monitorar as principais métricas básicas relacionadas à integridade no CMDB.
Requisitos
- Para acessar o painel de Bases de Dados do CMDB, os usuários devem ser configurados com as funções de administrador, itil_admin ou ativo. Algumas métricas associadas que permitem o detalhamento de dados do Performance Analytics (PA) podem exigir funções adicionais para acessar tabelas específicas. Essas funções são especificadas conforme apropriado por métrica.
- O painel de fundações de dados do CMDB adiciona os seguintes trabalhos agendados, que devem estar em execução:
- CMDB Get Well Metric Collection: calcula e armazena detalhes de ICs em conformidade associados a métricas, preenchendo a exibição de lista das métricas. Os dados aparecem no painel somente após a primeira execução deste trabalho agendado. As pontuações das métricas são armazenadas na tabela Pontuações de Métrica de Bases de Dados do CMDB [sn_getwell_cmdb_score]. Este trabalho não-PA é executado diariamente por padrão.
- CMDB Data Foundations PA Metric Collection: calcula o total de ICs fora de conformidade associados às métricas e preenche os widgets do PA no painel. Além disso, fornece dados de tendências ao longo do tempo para os ICs fora de conformidade associados às métricas. Este trabalho do PA é executado diariamente por padrão.
- CMDB Get Well CIs Processed Via IRE Metric Batch Collection: acionado uma vez por dia (por padrão) pelo trabalho CMDB Get Well Metric Collection e executado repetidamente em intervalos de dez minutos, para processar o máximo possível de arquivos em lotes de 1.000 ICs (padrão). Após cada execução de dez minutos, o trabalho é interrompido por um minuto.
Visão geral
- Práticas recomendadas: verifica se o uso das tabelas e propriedades é o esperado para oferecer suporte à integridade do CMDB. Este conjunto de métricas verifica a aderência de padrões relacionados ao CSDM, por exemplo, para preencher serviços e relacionamentos.
- Personalizações: verifica como as personalizações no CMDB são usadas. Este conjunto de métricas verifica se as personalizações não são usadas excessivamente e se são usadas somente quando são necessárias e aplicadas corretamente.
- Práticas de gerenciamento de dados: verifica se a importação de dados de terceiros para o CMDB foi feita corretamente sem comprometer a integridade do CMDB. Este conjunto de métricas verifica se os dados importados estão configurados e formatados corretamente para fornecer a base para as funções do CMDB.
- Processos de ITSM: verifique se os processos de ITSM aproveitam os dados do CMDB.
Colunas na exibição de lista de métricas
- Nome
- Nome da métrica.
- Prioridade
- Prioridade de uma métrica. A prioridade de uma métrica é um cálculo do peso da métrica e da gravidade da pontuação percentual. A prioridade varia de 1 - Crítica como a prioridade mais alta, até a prioridade mais baixa, que é 5 - Baixa. As métricas são listadas em sua ordem de prioridade, começando com a métrica de prioridade mais alta (número de prioridade mais baixa).
- Resultado
- Número percentual de ICs (ou do item medido) que estão em conformidade com a métrica.Nota:Algumas métricas usam um valor de limite inferior que afeta o resultado exibido no painel. Para essas métricas, se a porcentagem de ICs em conformidade for menor do que o valor do limite inferior, o resultado aparecerá como 0 para o indicador.
- URL do playbook de correção
- Links para artigos do playbook no Now Support. Esses artigos de conhecimento fornecem contexto para o respectivo problema, diretrizes para ajudar a corrigir o problema e outros detalhes necessários para deixar os ICs em conformidade. Clique no link e use suas credenciais do Now Support para acessar o artigo de conhecimento.
Widgets do Performance Analytics
A maioria das métricas está associada a widgets do PA (Performance Analytics) (blocos) que dão mais detalhes sobre ICs que não estão em conformidade com a métrica. Expanda os blocos para expandir widgets do PA, os quais são fornecidos pelo trabalho agendado CMDB Data Foundations PA Metric Collection.
- Clique no menu de contexto Detalhamentos para ver os detalhamentos disponíveis.
- Certifique-se de que a opção Tempo real (
) esteja selecionada, depois clique em Mostrar registros para ver uma exibição de lista dos respectivos ICs.
Métricas de Práticas recomendadas
- A opção Criar regra de negócios de ativo está habilitada
- Verifica a existência da regra de negócios Create Asset on insert. Se a regra de negócio existir, a pontuação percentual da métrica será de 100. Caso contrário, a pontuação percentual é definida como 0.
- Atributos do CMDB personalizados no nível correto
- A porcentagem de atributos personalizados que devem ser adicionados em um nível mais alto na hierarquia do CMDB. Por exemplo, o atributo personalizado Warranty duration foi adicionado três vezes na classe Computador, em vez de ser adicionado uma vez em um nível superior na hierarquia, o que é mais eficiente.
- Se (número total de atributos que podem ser movidos para cima > 10): a porcentagem é definida como 0.
- Por outro lado: a porcentagem é definida como (10 – número total de atributos que podem ser movidos para cima)*10.
- CIs de hardware com números de série
-
Porcentagem de ICs de computador ou de mecanismo de rede com um número de série versus os ICs sem um número de série. A métrica é baseada nas seguintes condições:
- Classe é uma instância de computador ou de mecanismo
- Status = instalado
- Status operacional = operacional
- O número de série está em branco
Nota:Se a porcentagem de ICs em conformidade for inferior a 70%, a pontuação percentual dessa métrica será definida como 0.O bloco "Números de série ausente nos ICs de hardware" mostra o número total de ICs que não estão em conformidade com a métrica. Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.
O gráfico de ICs de Hardware com Número de Série Ausente por Classes de Chave mostra os ICs que não têm um número de série, agrupados por classes de chave. Aponte para uma barra de classe no gráfico para mostrar mais detalhes e clique em uma barra para acessar uma exibição de lista desses ICs para a classe.
Para gerenciar um possível impacto no desempenho, além de desativar a métrica, você pode limitar o impacto no desempenho ajustando as seguintes colunas de gestão de desempenho para a métrica na tabela "Métricas de melhoras do CMDB/CSDM" [sn_getwell_metric]. Para essa métrica, as colunas são definidas com os seguintes valores padrão:- Aggregate limit: 30 (% de ICs na métrica)
- Fail count threshold: 3
- Runtime threshold: 3.600
- Serviços com proprietários
-
Porcentagem de serviços operacionais nos quais o campo owned_by está preenchido versus os serviços operacionais nos quais o campo não está preenchido.
O conjunto completo de ICs para esta métrica consiste em todos os serviços operacionais na tabela Serviço [cmdb_ci_service] (sendo que operational_status = Operacional). A pontuação percentual para esta métrica é calculada como (ICs em conformidade/Conjunto completo de ICs) * 100.
O bloco "Serviços sem responsáveis" mostra o número total de ICs que não estão em conformidade com a métrica. Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.
Métricas de personalizações
- Uso da Tabela aplicação de negócios do sistema de base
-
Verifica a existência de uma tabela de aplicações de negócios personalizada, que consiste em qualquer tabela que estenda [cmdb_ci], cujo nome comece com "u_" ou "x_" e que contenha as cadeias de caracteres "bus" e "app".
Se essa tabela personalizada existir, o valor será 0 e, em caso negativo, a porcentagem será 100.
O bloco Tabelas de aplicação de negócios personalizada mostra todas as tabelas de aplicações de negócios personalizadas. Clique no bloco para expandir o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todas as tabelas.
- Uso de tipos de relacionamento do CMDB do sistema de base
-
Porcentagem de tipos de relacionamento do sistema de base versus tipos de relacionamento personalizados criados por usuários. Criar tipos de relacionamento personalizados pode interferir na integridade do CMDB, portanto, esta métrica pode ajudar a evitar esses problemas.
Esta métrica conta registros na tabela de Tipo de relacionamento [cmdb_rel_type] em que sys_package é "global" e name não é "Manages::Managed By". A pontuação percentual desta métrica é calculada da seguinte forma:- Se a contagem for <= 0, a porcentagem será 100
- Se a contagem for > 10, a porcentagem será 0
- Caso contrário, porcentagem = (10 - contagem) * 10
O bloco "Tipos de relacionamento do CMDB personalizados" mostra os relacionamentos que não estão em conformidade com a métrica. Esses são os relacionamentos que não foram incluídos no sistema de base e foram criados de forma personalizada. Clique no bloco para expandir o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os relacionamentos.
- Tipos de relacionamento do sistema de base não excluídos nem recriados
-
Porcentagem de tipos de relacionamento que existem no sistema de base e que não foram excluídos nem recriados versus os que foram excluídos e talvez recriados. A exclusão e a recriação de relacionamentos do sistema de base podem interferir na integridade do CMDB, portanto, essa métrica pode ajudar a evitar possíveis problemas.
Esta métrica conta o número de relacionamentos do sistema de base que foram excluídos e possivelmente recriados. A pontuação percentual da métrica é calculada da seguinte forma:- Se a contagem for <= 0, o percentual será definido como 100
- Se a contagem for > 10, o percentual será definido como 0
- Caso contrário, o percentual = (10 – contagem)*10
O bloco "Tipos de relacionamento do CMDB do sistema de base excluídos e/ou recriados" mostra os relacionamentos que não estão em conformidade com a métrica. Clique no bloco para expandir o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os relacionamentos.
- Tabelas do CMDB personalizadas que usam nomenclatura padrão
-
Porcentagem de tabelas do CMDB personalizadas cujos nomes não começam com a cadeia de caracteres padrão "u_cmdb_ci". A métrica conta tabelas nas Tabelas de [sys_db_object], que se estende da tabela do CMDB e cujo nome começa com a cadeia de caracteres "u_" (indicando ser uma tabela personalizada), mas não com "u_cmdb_ci".
A pontuação percentual desta métrica é calculada da seguinte forma:- Se a contagem for <= 0, o percentual será 100
- Se a contagem for > 6, o percentual será 0
- Se a contagem estiver entre 0 e 6, o percentual será (1- (contagem/6)) * 100
O bloco "Tabelas do CMDB personalizadas que não usam nomenclatura padrão" mostra quais tabelas não estão em conformidade com a métrica. Clique no bloco para expandir o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todas as tabelas.
- Uso de atributos personalizados
- Porcentagem de atributos personalizados que foram adicionados às tabelas do CMDB no sistema de base. Os atributos personalizados são identificados por um nome de tabela que começa com "cmdb_ci" e um nome de coluna que começa com "u_".A pontuação percentual da métrica é calculada da seguinte forma:
- Se (total custom attribute count > 50): Percentage is set to 0.
- Se (contagem total de atributos personalizados < 10): a porcentagem será definida como 100.
- Se (contagem total de atributos personalizados for definida como 10 – 50): a porcentagem será definida como (contagem total de atributos personalizados – 10)/(50 -– 10) * 100.
Métricas das Práticas de gestão de dados
- ICs ativos atualizados nos últimos 90 dias
-
Percentual de ICs ativos de hardware [cmdb_ci_hardware] ou instância de máquina virtual [cmdb_ci_vm_instance] que foram atualizados nos últimos 90 dias em comparação com os ICs que não foram (ICs obsoletos). A métrica é baseada nas seguintes condições:
- Classe é uma instância de hardware ou instância de máquina virtual VMware
- Status = instalado
- Status operacional = operacional
- Atualizado > = 90 dias
O conjunto completo de ICs para esta métrica consiste nos ICs que atendem às três primeiras condições. Os ICs que atendem a todas as condições são contados como ICs obsoletos das classes Hardware [cmdb_ci_hardware] e Instância de máquina virtual [cmdb_ci_vm_instance].Nota:Se a porcentagem de ICs compatíveis for inferior a 65%, o resultado exibido para esta métrica será definido como 0.O bloco "ICs ativos não atualizados em 90 dias" mostra o número total de ICs que não estão em conformidade com a métrica Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.
- CIs processados por IRE
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Porcentagem de ICs de hardware [cmdb_ci_hardware] ou de instância de máquina virtual [cmdb_ci_vm_instance] processados via IRE versus os ICs não processados via IRE. Os ICs serão contados como processados via IRE se atenderem a todas as seguintes condições:
- Instância de hardware [cmdb_ci_hardware] ou instância de máquina virtual [cmdb_ci_vm_instance]
- Status = instalado
- Status operacional = operacional
- Sys_id está EM (target_sys_id DA tabela sys_object_source)
Nota:Exibir os dados fornecidos pelo PA para essa métrica requer a função adicional de administrador ou discovery_admin. No entanto, o botão Mostrar registros na página do Hub de análise não é compatível.Para gerenciar um possível impacto no desempenho, além de desativar a métrica, você pode limitar o impacto no desempenho ajustando as seguintes colunas de gestão de desempenho para a métrica na tabela "Métricas de melhoras do CMDB/CSDM" [sn_getwell_metric]. Para essa métrica, as colunas são definidas com os seguintes valores padrão:- Aggregate limit: 1.000 (Número de registros em cada arquivo em lote processado pelo trabalho CMDB Get Well CIs Processed Via IRE Metric Batch Collection durante os intervalos de execução de dez minutos. Não personalizável).
- Fail count threshold: 3
- Runtime threshold: 72.000 (limite diário do tempo de execução total de todas as execuções do trabalho CMDB Get Well CIs Processed Via IRE Metric Batch Collection)
- ICs com nomes
- Percentual de hardware, instância de máquina virtual VMware ou até 200 ICs de aplicação com nomes. A métrica é baseada nas seguintes condições:
- Uma classe é uma instância de hardware [cmdb_ci_hardware], instância de máquina virtual [cmdb_ci_vm_instance] ou aplicação [cmdb_ci_appl]
- Status = instalado
- Status operacional = operacional
- Nome está vazio
ICs fora de conformidade são contados como os ICs sem nome, que são os ICs que atendem a todas as condições.
A pontuação percentual da métrica é calculada da seguinte forma:- Se a contagem de ICs sem nomes for > 200, o percentual será 0
- Se a contagem de ICs sem nomes for < 200, o percentual será (200 - (contagem de ICs sem nomes) / 200 * 100)
O bloco "Nomes de ICs ausentes" mostra o número total de ICs que não estão em conformidade com a métrica. Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.
- ICs com relationamentos com primários e secundários
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Porcentagem de ICs não órfãos versus ICs órfãos.
O conjunto completo de ICs para esta métrica consiste em ICs em registros da tabela Relacionamento de IC [cmdb_rel_ci]. ICs em que [parent.sys_class_name=(vazio)] OU [child.sys_class_name=(vazio)] são contados como ICs órfãos.
O bloco "ICs órfãos" mostra o número total de ICs órfãos, correspondendo à parte mais escura da barra da métrica. Selecione o bloco para expandir a lista de todos esses ICs.
Para gerenciar um possível impacto no desempenho, além de desativar a métrica, você pode limitar o impacto no desempenho ajustando as seguintes colunas de gestão de desempenho para a métrica na tabela "Métricas de melhoras do CMDB/CSDM" [sn_getwell_metric]. Para essa métrica, as colunas são definidas com os seguintes valores padrão:- Aggregate limit: 1.000
- Fail count threshold: 3
- Runtime threshold: 3.600
- CIs duplicados processados
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Percentual de ICs duplicados, até 200, das classes de Hardware ou de Instância de máquina virtual VMware que foram corrigidos. Se o número de ICs duplicados não processados for maior que o limite superior de 200, a métrica será definida como 0. A métrica é baseada nas seguintes condições:
- A classe é uma instância da classe Hardware [cmdb_ci_hardware] ou Instância de máquina virtual [cmdb_ci_vm_instance].
- Status = instalado
- Status operacional = operacional
- Duplicate_of em não vazio
ICs fora de conformidade são contados como ICs que atendem a todas as condições. ICs fora de conformidade são aqueles ICs duplicados de Hardware [cmdb_ci_hardware] ou Instância de máquina virtual [cmdb_ci_vm_instance] que não foram corrigidos. Para obter mais informações, consulte Correção de ICs duplicados.
A pontuação percentual desta métrica é calculada da seguinte forma:- Se a contagem de ICs fora de conformidade for > 200, o percentual será 0
- Se a contagem de ICs fora de conformidade for < 200, o percentual será (200 - contagem de ICs fora de conformidade) / 200 * 100
O bloco "ICs duplicados não processados" mostra o número total de ICs que não estão em conformidade com a métrica Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.
- Nomenclatura do IC de servidor instalado que reflete o nome do host
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Percentual de ICs de servidor em que o nome reflete o nome do host, até o primeiro ponto no nome. O conjunto completo de ICs para o indicador são todos os servidores na tabela Servidor [cmdb_ci_server] em que install_status= 1 e host_name não está vazio.
Exemplos de ICs em conformidade:- O nome do servidor é "abc" e o nome do host é "abc.1.2.3"
- O nome do servidor e o do host são iguais
A pontuação percentual da métrica é calculada como (ICs em conformidade / Total de ICs) * 100.
O bloco Nomenclatura de IC do servidor Instalado que não reflete o nome do host mostra o número de ICs de servidor fora de conformidade com a métrica. Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.Nota:Se você precisar atualizar manualmente o widget de Nomenclatura de IC do servidor instalado que não reflete o nome do host, execute primeiro o trabalho de Coleta de Métrica de Recuperação do CMDB e, em seguida, o trabalho de Coleta de Métrica do PA de Bases de Dados do CMDB. - ICs gerenciados com entradas de modelo
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Porcentagem de ICs de hardware [cmdb_ci_hardware] com um ID de modelo versus os ICs sem um ID de modelo.
O conjunto completo de ICs para esta métrica consiste em todos os ICs na tabela Hardware [cmdb_ci_hardware]. ICs em conformidade são aqueles em que model_id está preenchido.
O bloco "ICs gerenciados sem entradas de modelo" mostra o número total de ICs que estão fora de conformidade com a métrica Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.
- Servidores com Local
- Porcentagem de ICs do servidor nos quais Location está preenchido versus os nos quais Location não está preenchido. O conjunto completo de ICs para esta métrica são os ICs do servidor na tabela Servidor [cmdb_ci_server] na qual install_status = 1 e operating_status = 1. ICs em conformidade são os ICs nos quais o local também não é nulo.
A pontuação percentual da métrica é calculada como (ICs em conformidade / Total de ICs) * 100.
O bloco Servidores Sem Local mostra o número de ICs do servidor que não estão em conformidade com a métrica. Esses são os ICs do servidor em que Location está vazio. Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.
- Locais exclusivos
- Porcentagem de locais exclusivos versus locais não exclusivos (duplicados).
O conjunto completo de locais para esta métrica consiste em todos os locais nos registros da tabela Local [cmn_location], em que name não é nulo. Um local duplicado é contado como um registro no qual name não é nulo e o mesmo nome é usado mais de uma vez.
A pontuação percentual da métrica é calculada como (ICs em conformidade / Total de ICs) * 100.
O bloco "Locais duplicados" mostra o número total de ICs que não estão em conformidade com a métrica Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.Nota:Se você precisar atualizar manualmente o widget de Nomenclatura do IC de servidor instalado que reflete o nome do host, execute primeiro o trabalho de Coleta de Métrica de Recuperação do CMDB e, em seguida, o trabalho de Coleta de Métrica do PA de Bases de Dados do CMDB.
Métricas de Processos de ITSM
- Mudanças que fazem referência a um IC
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Porcentagem de solicitações de mudança com referência a ICs versus as solicitações de mudança sem referência. O conjunto completo inclui todas as solicitações de mudança criadas nos últimos 90 dias. Registros em conformidade são as solicitações de mudança em que o campo cmdb_ci não está vazio.
A pontuação percentual da métrica é calculada como (Solicitações de mudança em conformidade / Total de solicitações de mudança) * 100.
O bloco "Mudanças que não fazem referência a um IC" mostra o número total de registros que não estão em conformidade com a métrica Clique no bloco para expandir o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todas as solicitações de mudança.
Nota:Exibir todos os dados fornecidos pelo Performance Analytics para esta métrica (ao fazer o detalhamento) requer a função adicional de itil ou sn_change_read. - Mudanças relacionadas a um serviço e a um IC
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Porcentagem de mudanças relacionadas a serviços de ICs versus as mudanças não relacionadas. O conjunto completo de ICs para esta métrica consiste em todos os registros de solicitação de mudança. Registros em conformidade são aquelas solicitações de mudança nas quais os campos cmdb_ci e business_service não estão vazios.
O bloco "Incidentes não relacionados a um serviço nem a um IC" mostra o número total de registros que não estão em conformidade com a métrica Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.
Nota:Exibir todos os dados fornecidos pelo Performance Analytics para esta métrica (ao fazer o detalhamento) requer a função adicional de itil ou sn_change_read. Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs. - Incidentes que fazem referência a um IC
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Porcentagem de incidentes que fazem referência a um IC versus os incidentes que não fazem referência. O conjunto completo de registros inclui todos os incidentes criados nos últimos 60 dias. Os incidentes em conformidade são todos aqueles em que o campo cmdb_ci não está vazio.
A pontuação percentual para a métrica é calculada como (Incidentes em conformidade / Total de incidentes) * 100.
Os incidentes que não fazem referência a um IC mostram o número total de incidentes que não estão em conformidade com a métrica Clique no bloco para expandir o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os registros de incidentes.
Nota:Exibir todos os dados fornecidos pelo Performance Analytics para esta métrica (ao fazer o detalhamento) requer a função adicional de itil ou sn_incident_read. - Incidentes relacionados a um serviço e a um IC
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Porcentagem de incidentes relacionados a um serviço e um IC versus os incidentes não relacionados. O conjunto completo para esta métrica são todos os incidentes criados nos últimos 60 dias. Registros em conformidade são aqueles incidentes nos quais os campos cmdb_ci e business_service não estão vazios.
A pontuação percentual para a métrica é calculada como (Incidentes em conformidade / Total de incidentes) * 100.
Os Incidentes não relacionados a um serviço nem a um IC mostram o número total de registros que não estão em conformidade com a métrica Clique no bloco para expandir o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os registros de incidentes.
Nota:Exibir todos os dados fornecidos pelo Performance Analytics para esta métrica (ao fazer o detalhamento) requer a função adicional de itil ou sn_incident_read. Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.