Agrupar serviços de aplicações

Organize os serviços de aplicações por grupos para executar ações simultaneamente em vários serviços e controlar o acesso do usuário aos serviços. Você pode usar o Gestão de eventos para rastrear a integridade do serviço por grupos de serviço.

Antes de Iniciar

Função necessária: service_mapping_admin ou app_service_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Normalmente, as empresas têm centenas de serviços, o que torna impraticável gerenciá-los individualmente. Os grupos de serviço podem tornar as listas de serviço muito mais curtas e mais fáceis de gerenciar, especialmente em grandes organizações ou provedores de serviços.

A forma como você agrupa as instâncias de serviço depende do usuário e das políticas de provisionamento de serviços em sua empresa. A relação entre instâncias de serviço em grupos é puramente lógica e a mesma instância de serviço pode pertencer a vários grupos. Por exemplo, o serviço móvel pode fazer parte dos seguintes grupos de serviço: vendas, Pequim e telefonia.

Figura 1. Exemplo de uma instância de serviço que pertence a grupos diferentes

Você pode incorporar um grupo de serviço em outro grupo de serviço para criar uma hierarquia de grupos de serviço. Se os usuários tiverem acesso a um grupo de serviço primário, eles terão acesso automaticamente a todos os grupos secundários. Por padrão, todos os novos serviços são atribuídos ao Todos grupo de serviço que permite que todos os usuários exibam e gerenciem instâncias de serviço. Quando você atribui uma função a um grupo de serviço, os usuários com esta função podem acessar instâncias de serviço neste grupo de serviço e no Todos grupo de serviço. Para permitir que usuários com esta função acessem outros serviços, atribua esta função ao respectivo grupo de serviço. Não atribua funções de usuário diretamente ao grupo de serviços Todos.

Se o Mapeamento de serviços estiver ativado, os grupos de serviço poderão conter uma combinação de serviços de aplicações criados manualmente e serviços de aplicações descobertos pelo Mapeamento de serviços.

Você pode usar o ServiceNow AI Platform Notificações para alertar os usuários caso a severidade do grupo de serviço seja alterada para crítica. A severidade geral do grupo é determinada pela severidade de alerta mais alta do grupo.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Configuração > Serviços de aplicações > Grupos de serviço.
2. Clique em Nova.
3. Insira o nome do novo grupo instância de serviço no campo Nome.
4. Para incorporar esse grupo em outro grupo, insira o nome do outro grupo no campo Grupo primário.
5. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.
6. Adicione uma instância de serviço ao grupo de serviço recém-criado.
   1. Na seção Membros do Grupo de Serviço, clique em Novo.
   2. Em Nome , insira o nome da instância do serviço.
      Se você estiver usando Gestão de eventos, também poderá inserir um nome de grupo de alertas.
   3. Clique em Enviar.
7. Como alternativa, adicione uma instância de serviço a um grupo no formulário de instância de serviço.
   1. Navegar até Tudo > Configuração > Instâncias de serviço > Instâncias de serviço.
   2. Selecione a instância de serviço que você deseja adicionar a um grupo de serviço.
   3. Na seção Membros do Grupo de Serviço, clique duas vezes em Inserir uma nova linha.
   4. Insira o nome do grupo de serviço ao qual você deseja adicionar a instância de serviço selecionada.
   5. Clique no ícone OK
   6. Clique em Atualizar.