Tornar uma fila de suporte do Connect acessível aos usuários finais

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Para tornar uma fila de suporte do Connect acessível aos usuários finais, use um formato de URL aceito.

    Antes de Iniciar

    Crie uma fila. Crie agentes para a fila atribuindo usuários ao grupo de atribuição associado à fila.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Por exemplo, você pode criar um módulo ou adicionar um link a um portal. O formato de URL aceito é https://<instancename>.service-now.com/$chat_support.do?queueID=<sys_id>.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conecte-se > Administração > Filas.
    2. Clique com o botão direito do mouse no nome da fila à qual você deseja vincular.
    3. No menu de contexto, selecione Copiar sys_id.
    4. Siga as instruções do navegador para copiar o sys_id se as medidas de segurança do navegador restringirem esta função.
    5. Visualize a fila de suporte navegando atéo https://<instancename>.service-now.com/$chat_support.do?queueID=<sys_id>.
    6. Crie um módulo ou outro link para a fila usando o URL.