Compartilhar conhecimento em uma conversa do Suporte do Connect

A exibição de suporte do espaço do Connect tem uma ferramenta de conhecimento interna que facilita a pesquisa de artigos de conhecimento e o compartilhamento em uma conversa.

Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use a ferramenta de conhecimento para pesquisar as perguntas do usuário e fornecer soluções com rapidez e facilidade.

Procedimento

1. Abra uma conversa de suporte no Espaço do Connect.
   A ferramenta de conhecimento não está disponível nas minijanelas do Connect.
2. Na área de ferramentas à direita do painel de conversa, clique na guia da base de conhecimento, que é representada por um ícone de livro aberto.

   

   A página inicial de conhecimento aparece no painel de ferramentas de conversa.

   

3. Pesquise artigos relacionados ao problema do usuário.
   Para mais informações sobre como buscar conhecimento, acesse Pesquisa usando o Gestão de conhecimento v3.
4. Para compartilhar um artigo na conversa, arraste um link do artigo de conhecimento para o painel de conversas e solte-o em qualquer lugar na zona designada.