Integrar Atribuição avançada de trabalho AWA Serviços de voz roteamento

Forneça aos clientes a capacidade de usar AWA como o mecanismo de roteamento para ServiceNow Serviços de voz ativado Amazon Connect.

Antes de Iniciar

ServiceNow Serviços de voz para Amazon Connect o oferece duas opções de roteamento de chamadas:

• Amazon Connect nativo Serviços de voz roteamento
• Atribuição avançada de trabalho AWA Serviços de voz roteamento

Ao usar o. AWA Serviços de voz roteamento, as chamadas são retidas no Amazon Connect fila até AWA as configurações de fila determinam seu roteamento. Isso permite o gerenciamento flexível de chamadas usando o integrado Amazon Connect roteamento ou o mais avançado AWA capacidades de roteamento.

Função necessária: sn_cti_amzn_cct.admin

Procedimento

1. Navegar até Integração do Amazon Connect > Exibir instâncias.
2. Selecione a instância que você deseja configurar.
3. Clique no link relacionado ao Guia de configuração.
4. Vá para a seção Importar fluxos de contato do guia de configuração.
5. Para habilitar Atribuição avançada de trabalho( AWA) Serviços de voz roteamento, marque a caixa de seleção em Roteamento de voz do AWA título.
   Conclua as etapas especificadas no guia de configuração:
   1. Concluídas AWS Lambda E configuração de credencial OAuth.
   2. Baixe a música de espera recomendada usando o link no guia de configuração (você pode escolher sua própria música de espera, mas ela não pode demorar mais de 5 segundos).
   3. Consulte AWS documentação para carregar a música de espera.
6. Configurar AWA fila a ser roteada Amazon Connect chamadas telefônicas.
   Para configurar AWA, consulte Get started with Advanced Work Assignment.

O que Fazer Depois

Para obter mais informações sobre como integrar a ServiceNow® Voz com Amazon Connect, consulte Integração do ServiceNow Serviços de voz com Amazon Connect.