Criação de uma interação

Uma interação é um registro de uma conversa entre um solicitante e um executante (real ou virtual). Embora a maioria da criação de interação ocorra em outras aplicações, se necessário, você pode criar uma interação diretamente do Gestão de interações.

Antes de Iniciar

Função necessária: interaction_agent

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interação > Tudo.
2. Selecione Novo.
3. No formulário Interação, preencha os campos:

   Campo	Descrição
   Tipo	Selecione o tipo de interação. Por exemplo, bate-papo, telefone e assim por diante.
   Aberto(a) para	Selecione o usuário que iniciou a interação.
   Atribuição a	Selecione o usuário ao qual a interação está atribuída.
   Estado	Selecione o estado atual da interação.
   Descrição resumida	Insira os detalhes básicos da interação.
   Anotações de trabalho	Insira informações adicionais relevantes.

4. Selecione Enviar.
   

Resultado

A interação é criada e atribuída ao usuário selecionado.