Habilitar códigos de encerramento de interação

Habilite códigos de encerramento de interação e selecione os códigos de encerramento que estão disponíveis para os agentes na caixa de diálogo de encerramento de interação não modal.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Usuários com a função de administrador do sistema podem habilitar códigos de encerramento para que os agentes usem durante o período de encerramento. Quando habilitado, os agentes podem selecionar códigos de encerramento na lista configurada na caixa de diálogo não modal de encerramento de interação.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interação > Configuração de encerramento.
2. Selecione um registro de configuração.
3. Na lista relacionada Duração, habilite os seguintes campos.
   • Impor duração do encerramento
   • Mostrar duração ao agente
4. Insira um valor em Duração em segundos campo.
5. Na lista relacionada Códigos, habilite Habilitar códigos de encerramento campo.
6. Em Códigos de encerramento permitidos Selecione os códigos desejados e mova-os da coluna Disponível para a coluna Selecionado.
7. Selecione um Código de encerramento padrão .
8. Selecione Atualizar.