Formulário Interação

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O formulário de interação exibe informações sobre uma interação com o cliente.

    O formulário Interação inclui os seguintes campos.

    Campo Descrição
    Número O número da interação atribuído automaticamente.
    Tipo O tipo de interação do cliente, como bate-papo ou chamada telefônica.
    Conta O nome da empresa do contato do cliente. Este campo será preenchido automaticamente se as informações estiverem disponíveis no registro do contato.
    Contato O nome do contato do cliente.
    Consumidor O nome do consumidor.
    Estado O estado atual da interação. Para obter mais informações, consulte Estados de interação.
    Atribuído a O nome do usuário atribuído.
    Descrição resumida Uma breve descrição do problema do cliente.
    Anotações de trabalho Registra informações sobre o cliente e o trabalho que está sendo feito para resolver o problema do cliente.
    Duração do encerramento

    Se estiver usando o recurso Encerramento de interação, o administrador do sistema poderá configurar o formulário Interação e adicionar o campo Duração do encerramento.

    Esse campo registra o tempo que o registro de interação passa no estado Encerramento. Esse é um campo somente leitura. Se uma duração não for calculada, o campo será definido como 0.

    A duração é calculada como o tempo em que uma interação fica no estado Encerramento antes de mudar para Encerrado concluído ou Encerrado abandonado.
    Nota:
    Se um agente fechar a guia e finalizar a interação, a duração do encerramento será registrada como 0 segundo.
    Encerramento do sistema

    Se estiver usando o recurso Encerramento de interação, o administrador do sistema poderá configurar o formulário Interação e adicionar o campo Encerramento do sistema.

    O sistema determina se o encerramento da interação foi realizado manualmente por um agente (clicando em Finalizar encerramento) ou automaticamente pelo sistema e define este campo adequadamente.
    • Defina como Verdadeiro quando o encerramento automático estiver habilitado e o sistema mudar o estado de uma interação de Encerramento para Encerrado concluído ou Encerrado abandonado ao término do período de encerramento.
    • Defina como Falso quando um agente encerrar uma interação manualmente.

    O valor padrão do campo é falso.