Como usar o Gestão de interações

A maior parte da criação de interação ocorre em outras aplicações, para controlar os canais. Quando necessário, você pode criar uma interação na aplicação Interaction.

Para obter mais informações sobre como as interações são criadas em outras aplicações, consulte:

• Interaction Management in Service Operations Workspace
• Interaction Management in Source-to-Pay Workspace
• Interaction Management in Supplier Lifecycle Operations
• Interaction management in Accounts Payable Operations
• CSM Interaction record page

• Criação de uma interação
  Uma interação é um registro de uma conversa entre um solicitante e um executante (real ou virtual). Embora a maioria da criação de interação ocorra em outras aplicações, se necessário, você pode criar uma interação diretamente do Gestão de interações.
• Associação de uma interação a um registro de tarefa
  Como agente, talvez você precise criar um registro em outra tabela para trabalhar em uma interação. Você pode associar o registro à interação.