Ativar análise de autoatendimento

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ative o plug-in Self-Service Analytics Core (com.snc.self_service_analytics_core) se tiver a função de administrador. Esse plug-in ativa os plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem ativos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O plug-in Self-Service Analytics Core fornece a estrutura Análise de Autoatendimento para configurar contextos de desvio e padrões de atividade para coletar as métricas de redução de caso (desvio). As métricas são usadas no painel Análise de autoatendimento.
    O plug-in Self-Service Analytics Core ativa os plug-ins relacionados, se eles ainda não estiverem ativos.
    Tabela 1. Plug-ins para o Self-Service Analytics Core
    Plug-in Descrição
    Estrutura Assinaturas e feed de atividades

    [com.snc.activity_subscriptions]

    		 Fornece um conjunto genérico de artefatos para lidar com assinaturas de qualquer objeto sujeito à assinatura. Qualquer entidade pode ser definida como um objeto sujeito à assinatura, e um conjunto de assinantes pode assinar os objetos. Quando ocorre um evento relacionado ao objeto sujeito à assinatura, as atividades podem ser rastreadas e os assinantes podem ser notificados.
    Nota:
    o plug-in Self-Service Analytics Core também é instalado quando você ativa a Solução para Análise da plataforma para Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente. Para obter mais informações, consulte Ative o. Solução para Análise da plataforma Para Análise de autoatendimento para Atendimento ao cliente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
    2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no global domínio. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.
      Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte Localizar componentes instalados com uma aplicação .