Como adicionar blocos de conhecimento a um artigo de conhecimento

Você pode inserir um ou mais blocos de conhecimento em um artigo de conhecimento de uma base de conhecimento. Cada bloco de conhecimento é protegido por critérios do usuário, que controlam quem pode ler ou não o conteúdo de um artigo.

Antes de Iniciar

Ativação do plug-in Gestão de conhecimento Advanced

Função necessária: o usuário deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Autoatendimento > Meus Artigos de Conhecimento.
2. Clique em Novo ou abra um registro.
   Ao clicar em Novo, você terá opções para selecionar um modelo de artigo. Os modelos de artigo aparecem quando você os ativa no Conhecimento > Modelos de artigo.
3. Selecione um modelo de artigo.
   Nota:

   você pode adicionar ou remover blocos de conhecimento em mais de um campo HTML de qualquer modelo de artigo, incluindo modelos personalizados.
4. Preencha os campos no formulário, conforme o apropriado.
   Para obter mais detalhes sobre como criar um artigo de conhecimento, consulte Crie um artigo de conhecimento a partir de um incidente em Espaço do agente do ITSM.

   Nota:

   Blocos de conhecimento só são compatíveis com artigos de conhecimento HTML. Verifique se o campo Tipo de artigo está definido como HTML.
5. No corpo do artigo, clique no local em que um bloco precisa ser inserido e clique em Adicionar blocos.
   Se o botão Adicionar blocos não estiver visível, verifique se o recurso de blocos de conhecimento está habilitado para a base de conhecimento em que o artigo está. Para obter mais informações, consulte Como habilitar blocos de conhecimento para cada base de conhecimento.

   Nota:

   blocos podem ser adicionados somente ao campo de texto.

   No painel lateral Adicionar blocos, você pode pesquisar, fazer uma pesquisa avançada, exibir e inserir blocos de conhecimento no artigo. Para usar o construtor de condição com pesquisa avançada, consulte Construtor de condição. Você também pode criar blocos diretamente no painel lateral.

   • Você pode configurar o número de resultados da pesquisa exibidos no painel lateral Adicionar blocos usando a propriedade glide.knowman.add_blocks.search_results. Por padrão, o número mínimo de resultados de pesquisa exibidos é 6 e o número máximo de resultados de pesquisa exibidos é 25. Consulte Propriedades de conhecimento para obter mais informações.
   • Se houver blocos de conhecimento que você não consegue encontrar, verifique se os blocos foram publicados no mesmo idioma e na mesma base de conhecimento de um artigo.
6. Opcional: Reorganize o bloco de conhecimento no corpo do artigo.

   Opção	Etapas
   Se você estiver usando um mouse	Clique no bloco para selecioná-lo. Arraste e solte o bloco no artigo.
   Se você estiver usando um teclado	Posicione o cursor à esquerda do bloco. Pressione a tecla de seta para a direita para selecionar o bloco. Use Ctrl+x e Ctrl+v para recortar e colar o bloco no artigo.

   O GIF a seguir mostra um exemplo de usuário movendo um bloco de conhecimento em um artigo usando um teclado.

   
7. Clique em Salvar ou Atualizar para criar ou atualizar o artigo.
   Nota:

   você pode visualizar o artigo com os blocos por usuário ou data, se tiver sido publicado. Para obter mais informações, consulte Visualização de um artigo de conhecimento com blocos de conhecimento.
8. Clique em Publicar para publicar o artigo.
   Nota:

   todas as etapas adicionais necessárias para publicar o artigo de conhecimento, como aprovações, dependem do fluxo de trabalho de publicação da base de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Fluxos de trabalho de conhecimento.