Plug-ins adicionais para o Gestão de conhecimento

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Depois que o Gestão de conhecimento for ativado, você poderá ativar outros plug-ins que fornecem acesso a vários recursos adicionais da Gestão de conhecimento.

    Você deve ter função de administrador para ativar esses plug-ins adicionais. Para obter detalhes, consulte Ativação de um plug-in.

    Nota:

    A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

    Plug-in Descrição
    Gestão de conhecimento principal (com.glideapp.knowledge) Instala os principais itens do Gestão de conhecimento usados para permitir que outros plug-ins relacionados ao conhecimento funcionem, como o Knowledge V3, o Knowledge Advanced e o Knowledge Portal de serviços. O plug-in é ativado por padrão.
    Instalador da Gestão de conhecimento avançada (com.snc.knowledge_advanced.installer) Instala o plug-in Gestão de conhecimento avançada. A ativação/atualização desse plug-in valida artigos de conhecimento e bases de conhecimento para garantir que o plug-in Knowledge Advanced possa ser instalado com sucesso. Se a validação falhar, verifique os logs de ativação do plug-in e siga as instruções fornecidas para corrigir erros. Depois de corrigir todos os problemas, execute novamente o plug-in.
    Gestão de conhecimento avançada (com.snc.knowledge_advanced) Adiciona recursos avançados ao Gestão de conhecimento, como controle de versão e assinaturas. Esse plug-in requer que todas as bases de conhecimento sejam da versão Knowledge V3. Use o plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada para ativar esse plug-in.
    Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_ml) Fornece vários recursos do Gestão de conhecimento orientados por soluções de aprendizado de máquina. Por exemplo, recursos como artigos semelhantes e informações de demanda de conhecimento. A ativação desse plug-in em instâncias de produção pode exigir uma licença separada. Entre em contato com a ServiceNow para obter mais detalhes.
    Nota:
    Quando você instala e ativa o plug-in Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_ml), o plug-in Inteligência preditiva para Pesquisa contextual (com.snc.contextual_search_ml) também é ativado.
    Pacote de conteúdo do Performace Analitics - Gestão de conhecimento (com.snc.pa.knowledge_v2) Ativa o pacote de conteúdo da Análise de desempenho para a solução de Análise e Emissão de relatórios Gestão de conhecimento. A ativação desse plug-in em instâncias de produção pode exigir uma licença separada do Performance Analytics. Entre em contato com a ServiceNow para obter detalhes.
    Gestão de conhecimento V3 (com.snc.knowledge3) Ativa o suporte para o Gestão de conhecimento V3. Ative esse plug-in ao fazer upgrade do Eureka ou versões anteriores.
    I18N: Plug-in Internacionalização da Gestão de conhecimento v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) Ajuda a criar e manter traduções de um artigo em vários idiomas para que seja fácil gerenciar as traduções durante a criação e a exibição de artigos. A ativação de plug-ins de internacionalização para qualquer um dos idiomas disponíveis ativa automaticamente esse plug-in.
    Knowledge Document (com.snc.knowledge_document) Adiciona funcionalidades baseadas em conhecimento ao plug-in Documentos gerenciados. Você pode criar um artigo de conhecimento a partir de um documento ou atualizar um documento de conhecimento para uma revisão mais recente.
    Gestão de conhecimento - Integração de conteúdo externo (com.snc.knowledge.external_integration) Adiciona recursos de pesquisa de conteúdo externo à aplicação Gestão de conhecimento. Depois de configurado, esse recurso cria uma cópia do conteúdo externo no ServiceNow como artigos de conhecimento e, em seguida, indexa os artigos por meio da Pesquisa Zing. Você deve ter privilégios de reutilização e cópia antes de configurar uma origem externa para ser pesquisável usando esse recurso.
    Suporte ao wiki da Gestão de conhecimento (com.glideapp.knowledge2.wiki) Ativa o suporte para salvar artigos de conhecimento no campo Tipo wiki, em vez do campo Tipo HTML.
    Recursos de KCS da Gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) Permite o uso de funções KCS (kcs_contributor, kcs_publisher e kcs_candidate) e usa os campos de metadados para o estado do artigo KCS (governança e confiança).
    Gestão de conhecimento - Add-in para Microsoft Word (com.snc.knowledge.ms_word) Permite a criação de conteúdo no Microsoft Word e a publicação como um artigo de conhecimento usando um add-in do Word.
    Blocos de conhecimento (com.snc.knowledge_blocks) Permite que você crie blocos de conteúdo reutilizáveis que podem ser incluídos em artigos de conhecimento existentes. Esse recurso é capaz de exibir somente partes de um artigo para usuários específicos.
    Knowledge Overview (com.sn_knowledge_overview) Permite a emissão de relatórios para fornecer uma visão geral da base de conhecimento e dos dados de artigos.