Desativação de um artigo de conhecimento

Inicie o fluxo de trabalho de desativação para desativar um artigo de conhecimento. Os proprietários e gerentes da base de conhecimento podem ver artigos após a desativação, mas não podem pesquisar artigos desativados na página inicial de Conhecimento e no portal.

Um artigo de conhecimento tem um fluxo de trabalho de desativação associado, semelhante ao fluxo de trabalho de publicação. Isso permite que os administradores configurem esses fluxos de trabalho, definindo um processo de aprovação e revisão para desativar o conhecimento, se apropriado.

Ao editar um artigo, clique em Desativar para iniciar o fluxo de trabalho de desativação associado a esse artigo. Somente o administrador de conhecimento, o gerente de conhecimento e o publicador mais recente do artigo de conhecimento com versão controlada (não disponível para kcs_candidate ou kcs_contributor) podem descontinuar um artigo de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Desativação de artigo com controle de versões. Se o artigo precisar de aprovação antes da desativação, o artigo entrará no estado de aprovação pendente e o fluxo de trabalho será concluído após a aprovação ou será cancelado se for rejeitado por um aprovador. O número do artigo associado ao artigo desativado não está disponível para reutilização. Para obter informações sobre o status de um artigo de conhecimento, consulte estados do artigo de conhecimento .

Nota:

• Somente administradores e administradores de conhecimento podem ver artigos de conhecimento desativados. Para reutilizar um artigo desativado, administradores e administradores de conhecimento podem republicar o artigo. Para obter mais informações, consulte Republicação de um artigo desativado.
• Um artigo e suas traduções têm um relacionamento primário-secundário. A desativação de um artigo primário não desativa automaticamente todos os seus artigos secundários traduzidos.

A partir da versão San Diego, você pode fornecer um artigo de substituição enquanto desativa um artigo de conhecimento. Quando o artigo desativado for acessado, o usuário será redirecionado automaticamente para o artigo de substituição com uma mensagem de exibição O artigo KBxxx foi desativado e foi substituído pelo artigo de conhecimento KBxxx. Se nenhum artigo de substituição estiver disponível, a página exibirá a mensagem Registro de conhecimento não encontrado. A desativação do recurso de substituição não é compatível com o espaço clássico.

Nota:

• O artigo de substituição retorna um código 301.
• Um artigo sem substituição retorna um código 404.
• Por padrão, a propriedade do sistema glide.knowman.enable_article_replacement_on_retire é definida como verdadeira para fornecer um artigo de substituição para um artigo desativado.
• A ação de desativação no espaço clássico apenas desativará o artigo e não fornecerá uma substituição, independentemente da configuração de glide.knowman.enable_article_replacement_on_retire.

Fluxos de trabalho de desativação instantânea e de aprovação