Configuração dos padrões de atividade da análise de autoatendimento

Configure um padrão de atividade para combinar o elemento padrão, o grupo de elementos padrão ou ambos para uma entidade de usuário, e vincule-os a um resultado.

Antes de Iniciar

Configuração dos grupos de elementos padrão da análise de autoatendimento.

Função necessária: sn_ssa_core.self_service_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, o sistema inclui padrões de atividade para as atividades "Consumidor criou um caso" e "Cliente criou um caso". Esses elementos padrão estão disponíveis no plug-in Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente [com.snc.pa.self_service_analytics_csm].

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Análise de Autoatendimento > Configuração > Padrão de Atividade.
2. Configure um padrão de atividade existente para sua entidade de usuário ou crie um novo.
   • Selecione um padrão de atividade existente na lista Padrões de atividade.
   • Crie um novo padrão de atividade clicando em Novo.
3. No formulário Padrão de atividade, verifique os valores do campo padrão para um padrão de atividade existente ou preencha os valores para uma configuração personalizada.

   Tabela 1. Formulário Padrão de atividade

   Campo	Descrição
   Nome	Nome para identificar o padrão de atividade.
   Descrição	Resumo do padrão de atividade.
   Atividade Primária	Atividade a ser rastreada na sequência de atividades depois que um padrão corresponde a um resultado usando o reconhecimento de padrão. Uma sequência de atividades é um fluxo de atividades que um usuário executa.
   Resultado	Resultado de um padrão de atividade.
   Aplicação	Escopo da aplicação que contém a entidade de usuário. Este campo é definido automaticamente com base no escopo da aplicação selecionado no seletor de aplicação.
   Corresponder se	Reconhecimento de padrão usando a função "Corresponder se" para associar o padrão a um resultado. Por exemplo, você pode indicar que, se a atividade "Consumidor criou um caso" não for encontrada, você deseja correspondê-la com o resultado "Desvio confirmado".
   Domínio	Domínio no qual os registros de atividades existem.

4. Clique em Enviar e selecione o link do padrão de atividade recém-criado na lista Padrões de atividade.
5. Na lista relacionada Elementos, selecione os elementos a serem mapeados com a atividade primária e use a coluna Ordem para decidir a ordem de cada mapeamento de elemento.
   • Para usar um elemento existente, selecione-o, modifique os campos e clique em Atualizar.
   • Para criar outro elemento padrão ou grupo de elementos padrão, clique em Novo e selecione o tipo de elemento, preencha os campos no formulário e clique em Enviar.
   Um elemento pode ser um elemento padrão ou um grupo de elementos padrão. Para obter mais informações, consulte Configuração dos elementos de padrão da análise de autoatendimento e Configuração dos grupos de elementos padrão da análise de autoatendimento.

   Na coluna Ordem, as seguintes condições se aplicam:

   • Se houver apenas um mapa de tabela correspondente, o sistema usará esse mapa.
   • Se houver vários mapas de tabela correspondentes com a mesma ordem, o sistema usará o mapa com a data de criação mais antiga.
   • Se houver vários mapas de tabela correspondentes com ordens diferentes, o sistema usará o mapa com a ordem mais alta.
6. No formulário Padrão de atividade, clique em Atualizar.

O que Fazer Depois

Definição da configuração de desvio da análise de autoatendimento.