Criação e manutenção de artigos

Compartilhe suas ideias e experiência criando um artigo de conhecimento. Revise e forneça feedback sobre artigos de conhecimento e resolva problemas por conta própria, em vez de entrar em contato com o atendimento ao cliente ou com um help desk interno.

• Criação de um artigo de conhecimento
  Os colaboradores de conhecimento podem criar e editar artigos de conhecimento em uma base de conhecimento para compartilhar informações em sua organização.
• Editar um artigo de conhecimento
  Edite artigos de conhecimento em uma base de conhecimento para atualizar as informações compartilhadas em sua organização.
• Mapeamento de artigos relacionados
  Descubra informações semelhantes nos artigos sobre um tópico ao exibir um artigo. Você pode mapear manualmente artigos relacionados ou fazer com que a aplicação apresente automaticamente artigos relacionados usando algoritmos de aprendizado de máquina (ML).
• Mapeamento de itens do catálogo relacionados a um artigo
  Mapeie manualmente itens do catálogo relacionados a um artigo de conhecimento para permitir que os funcionários solicitem o produto ou serviço relacionado.
• Programação de um artigo de conhecimento para publicação
  Defina uma hora e um dia específicos para que um artigo de conhecimento seja publicado automaticamente.
• Cancelamento de um artigo que está sendo revisado
  Cancele um artigo que está sendo revisado para fazer mudanças adicionais.
• Aprovação de um artigo que está sendo revisado
  Aprove um artigo que está sendo revisado e crie uma nova versão publicada.
• Desativação de um artigo de conhecimento
  Inicie o fluxo de trabalho de desativação para desativar um artigo de conhecimento. Os proprietários e gerentes da base de conhecimento podem ver artigos após a desativação, mas não podem pesquisar artigos desativados na página inicial de Conhecimento e no portal.
• Republicação de um artigo desativado
  Republique instantaneamente um artigo desativado.
• Como mover um artigo de conhecimento
  Você pode mover artigos entre bases de conhecimento.
• Como fazer um comentário em um artigo de conhecimento
  Faça um comentário ou responda a um comentário em um artigo de conhecimento.
• Criação de conhecimento a partir de um incidente ou problema
  Crie um artigo de conhecimento para que, da próxima vez que o problema surgir, a resolução seja fácil de encontrar.
• Criação de uma versão de artigo importando um documento do Word
  Importe um documento do Word para um artigo de conhecimento para criar uma nova versão.
• Usando URLs legíveis para a página do artigo de Knowledge
  Os URLs legíveis incluem palavras-chave mais fáceis de ler para a estrutura do URL.
• Seleção de uma categoria de artigo de conhecimento
  Os artigos de conhecimento em uma base de conhecimento são agrupados por categoria. Esses grupos podem ajudar a definir a taxonomia da base de conhecimento e podem ajudar os usuários a encontrar artigos nessa base de conhecimento.
• Associação de um artigo de conhecimento a uma categoria de taxonomia
  Associe um artigo de conhecimento a tópicos de taxonomia para criar uma estrutura de classificação uniforme em diferentes tipos de conteúdo.
• Criação de um artigo de conhecimento a partir de um caso de atendimento ao cliente
  Reutilize informações de um caso de atendimento ao cliente criando artigos de conhecimento a partir de casos.
• Fornecer feedback sobre os artigos de conhecimento
  Você pode ver e contribuir com feedback sobre artigos de conhecimento.