Definição de uma origem de conhecimento externo

Antes de importar conteúdo, crie e configure a conexão entre uma origem de conhecimento externa compatível com Web Distributed Authoring and Versioning (WebDAV) e a base de conhecimento ServiceNow para a qual você deseja importar conteúdo. Defina parâmetros de importação para a origem de conhecimento externa.

Antes de Iniciar

Defina Credenciais de autenticação básica e Introdução a conexões como a origem externa.

Cuidado:

esse recurso espera que o endpoint de origem externa seja acessível publicamente. Não há suporte para a configuração do MID Server.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Somente a autenticação básica é compatível com o recurso de integração de conteúdo externo.

Procedimento

1. Defina a conexão da origem externa e a base de conhecimento de destino.
   1. Navegar até Conhecimento > Administração > Origens de Conhecimento Externo.
   2. Clique em Nova.
   3. Preencha os seguintes campos:

      Campo	Instrução
      Nome	Insira um nome exclusivo para a origem externa.
      Base de Conhecimento de Destino	Selecione a base de conhecimento na qual você deseja criar artigos para o conteúdo externo.
      Alias de conexão	Selecione o alias de conexão para se conectar à origem externa.

   4. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.
2. Defina parâmetros de importação para o conteúdo externo.
   1. Na lista relacionada Parâmetro, clique em Novo.
   2. No campo Nome, selecione o nome do parâmetro na lista suspensa.
   3. No campo Valor, insira o valor desejado para o parâmetro.
      A tabela abaixo lista os parâmetros e os valores correspondentes que podem ser definidos para a origem externa.

      Nome do Parâmetro	Instruções
      Limite de tamanho máximo (em MB) para esta origem	Defina o tamanho máximo de conteúdo permitido para esta origem. Quando esse limite for atingido, nenhum conteúdo adicional será processado. O valor padrão é 400 MB.
      Limite de tamanho máximo (em KB) por arquivo/conteúdo desta origem	Defina o limite de tamanho máximo permitido para cada arquivo desta origem externa. Se um arquivo exceder esse limite, ele não será processado. O valor padrão é 4000 KB.
      Abrir resultados da pesquisa no sistema de origem original	Defina o valor como verdadeiro para abrir os resultados da pesquisa no sistema de origem externa. Defina o valor como falso para abrir os resultados da pesquisa na base de conhecimento de destino. O valor padrão é definido como falso.
      Incluir pastas com nomes que correspondem a estes padrões regex	Insira uma lista separada por vírgulas de expressões regulares para nomes de pastas que precisam ser incluídos nesta origem externa.
      Excluir pastas com nomes que correspondem a estes padrões regex	Insira uma lista separada por vírgulas de expressões regulares para nomes de pastas que precisam ser excluídos desta origem externa.
      Criar artigos quando os nomes de arquivo corresponderem a estes padrões regex	Insira uma lista separada por vírgulas de expressões regulares para nomes de arquivos que precisam ser incluídos para criar artigos.
      Não criar artigos quando os nomes de artigo corresponderem a estes padrões regex	Insira uma lista separada por vírgulas de expressões regulares para nomes de arquivos que precisam ser excluídos para criar artigos.
      Limite máximo de novas tentativas	Número máximo de novas tentativas de envio de solicitação para a origem externa.

   4. Clique em Enviar.