Uso de pontos de extensão para a Gestão de conhecimento

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use pontos de extensão de IU para adicionar cabeçalhos e rodapés a artigos de conhecimento e para personalizar o modelo de e-mail para notificações quando um artigo de conhecimento for comentado. Use pontos de extensão com script para personalizar o objeto de feedback usado no modelo de e-mail para notificações quando um artigo de conhecimento for comentado.

    Antes de Iniciar

    O plug-in Gestão de conhecimento Advanced (com.snc.knowledge_advanced) deve ser ativado para exibir o ponto de extensão de IU KMFeedbackNotification e o ponto de extensão com script KMFeedbackObject. Essas notificações fazem parte do recurso Assinaturas, que é ativado com esse plug-in.

    A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O uso de pontos de extensão facilita a integração de personalizações sem precisar alterar o código de base. Você pode estender a funcionalidade básica padrão usando scripts personalizados.

    Para usar pontos de extensão de IU no Gestão de conhecimento, crie uma implementação e altere os dados conforme necessário. Você pode criar várias implementações por ponto de extensão. No entanto, para esses cenários, o uso é limitado a apenas uma implementação. O código de exemplo é fornecido no ponto de extensão, que pode ser editado, se necessário.

    Uma implementação é entregue no sistema de base para pontos de extensão com script. Você pode mudar os dados e adicionar outros campos, conforme necessário.

    Procedimento

    1. Para usar pontos de extensão de IU para personalizar cabeçalhos e rodapés em artigos de conhecimento, bem como a notificação por e-mail que é enviada quando um artigo de conhecimento for comentado:
      1. Navegar até Pontos de Extensão do Sistema > Pontos de Extensão da IU.
      2. Clique no ponto de extensão de IU que você deseja usar.
        Nota:
        • Use os pontos de extensão de IU KMArticleViewFooter e KMArticleViewHeader para adicionar cabeçalhos e rodapés de artigos de conhecimento às páginas de exibição de artigos de conhecimento (kb_view.do) no Gestão de conhecimento v3.
        • Use o ponto de extensão de IU KMFeedbackNotification para personalizar o modelo de e-mail para notificações quando um artigo de conhecimento for comentado.
      3. Clique em Criar implementação.
      4. Altere os dados conforme necessário.
      5. Clique em Atualizar.
    2. Para usar pontos de extensão com script para atualizar o objeto de feedback usado no modelo de e-mail para notificações quando um artigo de conhecimento for comentado:
      1. Navegar até Pontos de Extensão do Sistema > Pontos de Extensão com Script.
        Nota:
        Use o ponto de extensão com script KMFeedbackObject para personalizar o objeto de feedback usado no modelo de e-mail para notificações quando um artigo de conhecimento for comentado.
      2. Na coluna Nome da API, clique em global.KMFeedbackObject.
      3. Na lista relacionada Implementações, clique na classe KMFeedbackObjectBaseImpl.
      4. Mude os dados e adicione outros campos, conforme necessário.
      5. Clique em Atualizar.