Exibição da origem de uma pesquisa de artigo de conhecimento

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Analise pesquisas de conhecimento encontrando a origem usada para pesquisar um artigo de conhecimento.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: knowledge_admin, knowledge_manager

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Administração > Log de Pesquisa.
    2. Exiba os dados a seguir para um registro de pesquisa na coluna correspondente do log de pesquisa.
      Tabela 1. Detalhes das origens de pesquisa
      Coluna Dados de registro de pesquisa
      Documento de Origem Registro de origem na tabela de origem.

      Por exemplo, Problema: problem_number, Caso: case_number, Incidente: incident_number, Portal de serviços: Customer Support
      Tabela de origem Rótulo e nome da tabela de origem.

      Por exemplo, Conhecimento [kb_knowledge], Portal de serviços [sp_portal], Caso [sn_customerservice_case], Incidente [incident], Problema [problem], Artigo KCS [kb_template_kcs_article]
      Tipo de origem Aplicação em que a pesquisa do artigo de conhecimento foi realizada.

      A coluna Tipo de origem está definida como um dos seguintes valores:

      • Portal: aplicação Portal de serviços
      • Clássico: aplicação ServiceNow AI Platform
      • Espaço: Assistência do agente no Espaço
      • Knowledge clássico: Gestão de conhecimento v3 ou v2
      • Outro: origem não identificável
      URL de Origem URL da consulta de texto pesquisada.