Como localizar e substituir texto em artigos de conhecimento

Faça mudanças globais no conteúdo de um artigo de conhecimento localizando e substituindo um texto específico usando o Editor de HTML.

Antes de Iniciar

Abra o artigo de conhecimento no qual você deseja usar o editor de HTML.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você também pode usar o editor de HTML ao criar ou editar um artigo de conhecimento usando o Gestão de conhecimento aplicação no ServiceNow AI Platform interface ou em Espaço do agente. Para criar ou editar um artigo de conhecimento na ServiceNow AI Platform interface, consulte Criação de um artigo de conhecimento ou Editar um artigo de conhecimento. Para criar ou editar um artigo de conhecimento no Espaço do agente, consulte Criar um artigo de conhecimento no Espaço do agente ou Editar um artigo de conhecimento no Espaço do agente.

Procedimento

1. Na seção Corpo do artigo, coloque o cursor em qualquer lugar.
2. Clique no ícone de localizar e substituir () na barra de ferramentas HTML.
3. Na caixa de diálogo Localizar e substituir, no campo Localizar, insira o termo de pesquisa que você deseja encontrar.
4. Insira o texto de substituição para o termo de pesquisa no campo Substituir por.
   Se você quiser excluir ocorrências repetidas do texto de pesquisa, deixe o campo Substituir por em branco.
5. Opcional: refine o escopo da pesquisa.
   • Para limitar a pesquisa ao texto que corresponde exatamente ao caso do termo de pesquisa, marque a caixa de seleção Diferenciar maiúsculas de minúsculas.
   • Para limitar a pesquisa a texto que corresponda a uma ou mais palavras completas, marque a caixa de seleção Palavras inteiras.
6. Localize ou substitua o termo de pesquisa.

   Para	Faça o seguinte
   Encontrar instâncias do texto de pesquisa	Clique em Localizar.
   Substituir instâncias específicas do texto encontrado pelo texto de substituição inserido no campo Substituir por	Clique em Substituir. Use os botões Anterior e Próximo para navegar para a instância anterior e posterior do termo de pesquisa, respectivamente.
   Substituir todas as instâncias do texto de pesquisa automaticamente no campo selecionado	Clique em Substituir todos.

Resultado

Quando não for possível encontrar mais ocorrências do termo ou se o termo de pesquisa não for encontrado no conteúdo, será exibida uma mensagem indicando que a cadeia de caracteres especificada não foi encontrada.