Importação de um documento do Word para uma base de conhecimento

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Importe um documento do Word para um artigo de conhecimento.

    Antes de Iniciar

    Você deve ter acesso Pode contribuir a pelo menos uma base de conhecimento ativa.

    Função necessária: knowledge

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A partir da versão Madrid, o recurso Importar um documento do Word é habilitado por padrão e o módulo Importar artigos é exibido no navegador de aplicações. Todos os clientes existentes poderão usar a opção Importar artigos na página inicial de Gestão de conhecimento v3. Para clientes que utilizam versões anteriores a Madrid habilitarem o recurso Importar um documento Word, um administrador deve primeiro desabilitar a opção Importar artigos na página inicial da Gestão de conhecimento v3 definindo a propriedade glide.knowman.import.hide_import_functionality como verdadeira e adicionando o módulo Importar artigos ao navegador de aplicações.
    Esses estilos e elementos são preservados ao importar um arquivo .doc ou .docx para uma base de conhecimento. Os estilos e elementos não incluídos nessa lista podem não ser preservados ao importar um documento.
    • Títulos
    • Títulos
      Nota:
      somente configurações padrão de cabeçalho são aceitas. Para quaisquer cabeçalhos e subcabeçalhos com números, os números não são importados.
    • Imagens
      Nota:
      as imagens podem não estar alinhadas exatamente como no documento do Word importado.
    • Links
    • Texto em negrito
    • Texto em itálico
    • Texto sublinhado
    • Listas ordenadas e não ordenadas
      Nota:
      após a importação, os marcadores em uma lista não ordenada são substituídos por pontos.
    • Tabelas
      Nota:
      somente configurações padrão de cabeçalho são aceitas. Estilos de título personalizados são importados usando as configurações padrão desses estilos. Nao há suporte para estilo de tabelas e bordas.
    Nota:

    A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Artigos > Importar Artigos.
    2. Insira a base de conhecimento à qual o artigo será adicionado.
    3. Opcional: Selecione uma categoria na base de conhecimento.
      Nota:
      use o seletor de categorias para adicionar uma categoria. O seletor não diferencia os diferentes níveis de categorias. Você pode selecionar uma categoria ou subcategoria e adicioná-la ao campo Categoria.
    4. Opcional: Marque a caixa de seleção Publicar para iniciar o fluxo de trabalho de publicação para cada artigo importado imediatamente após o término da importação.
      Nota:
      a caixa de seleção Publicar aparece somente quando a propriedade Mostrar caixa de seleção de publicação na janela pop-up de importação de conhecimento está habilitada. Para habilitar a propriedade, navegue até Conhecimento > Administração > Propriedades e marque a caixa de seleção do Mostrar caixa de seleção de publicação no pop-up de importação de conhecimento propriedade.
    5. Selecione um ou mais arquivos do Word para importar.
    6. Clique em Importar.
      Importe documentos do Word para criar artigos da base de conhecimento
      Um artigo é criado na base de conhecimento e categoria selecionadas usando o conteúdo do documento carregado.
      • Se você tiver carregado vários documentos, um artigo será criado para cada um.
      • Se você usar a internacionalização de conhecimento, o idioma do artigo será definido como o idioma do sistema selecionado.
      • Quando o carregamento for concluído, uma janela pop-up exibirá o número e a descrição resumida dos artigos. Clique em um artigo para exibir o registro completo.
      • Se ocorrer algum erro durante o carregamento, uma janela pop-up exibirá o erro.
      • Se a caixa de seleção Publicar estiver ativada, os artigos de conhecimento entrarão no estado Revisão ou Publicado, dependendo do fluxo de trabalho vinculado à base de conhecimento.
      • Se a caixa de seleção Publicar não estiver ativada, os artigos de conhecimento entrarão no estado Rascunho e serão revisados antes da publicação.