Configuração do Serviço centrado na Base de conhecimento (KCS)
O Serviço centrado na Base de conhecimento (KCS) é um método para a criação e a melhoria contínua de conhecimento com base na experiência de agentes e os padrões observados pela reutilização de conhecimento.
O ServiceNow Gestão de conhecimento é um produto verificado pelo KCS (V6). Como um produto verificado do KCS (V6), o Gestão de conhecimento fornece recursos para melhorar o conhecimento, como revisões de qualidade do artigo, captura de conhecimento no contexto e gerenciamento de feedback.
Visite a página a seguir no Comunidade ServiceNow para obter informações sobre como começar com Gestão de conhecimento e KCS: Introdução à Gestão de Conhecimento.
Informações de ativação
A configuração do serviço centrado no conhecimento é ativada com o plug-in Knowledge Management KCS Capabilities (com.snc.knowledge_kcs_capabilities). Para obter mais informações, consulte Ativar Recursos de KCS da Gestão de conhecimento.