Fluxos de conhecimento
Os processos de publicação e descontinuação de um artigo de conhecimento são controlados por fluxos definidos para a base de conhecimento à qual o artigo pertence.
A partir do Zurich, o Fluxo de conhecimento está disponível para todos os novos usuários do Gestão de conhecimento.
. Fluxo de publicação e. Descontinuar o fluxo os campos são obrigatórios em Base de conhecimento formulário.
Você pode usar os fluxos prontos para uso (OOB) ou criar seus próprios para definir processos personalizados de publicação e desativação para diferentes tipos de conhecimento. Para obter mais informações, consulte,
Para os fluxos que exigem aprovação, você pode configurar quais usuários podem aprovar ou rejeitar editando o. GetAprovadores() . KBWorkflow inclusão de script.
Você não pode excluir os registros de aprovação de fluxos de conhecimento. Você só pode aprovar ou rejeitar os registros.
| Fluxo | Descrição |
|---|---|
| Conhecimento - aprovação de publicação | Solicita a aprovação de um gerente da base de conhecimento. Os artigos em aprovação ficam no estado "Em revisão" antes de serem movidos para o estado "Publicado" depois de aprovados ou para "Agendado para publicação" se estiver definido para publicar mais tarde. Se o gerente rejeitar a solicitação, o fluxo será cancelado e o artigo permanecerá no estado Rascunho. Se os grupos responsáveis estiverem habilitados, notificações por e-mail com um link para o artigo serão enviadas aos membros do grupo responsável para aprovação. Se os grupos responsáveis não estiverem habilitados, notificações por e-mail com um link para o artigo serão enviadas aos gerentes da base de conhecimento para aprovação. Uma notificação também será enviada aos autores ou revisores do artigo para informar que ele foi aprovado ou rejeitado. Para ativar as notificações por e-mail de aprovação, defina a propriedade glide.knowman.enable_approval_notification como true. Nota: somente o usuário ativo recebe as notificações. |
| Conhecimento - aprovação de desativação | Solicita aprovação do gerente da base de conhecimento antes de mover o artigo para o estado desativado. O fluxo é cancelado e o artigo permanece no estado Publicado se algum gerente rejeitar a solicitação. Se os grupos responsáveis estiverem habilitados, notificações por e-mail com um link para o artigo serão enviadas aos membros do grupo responsável para aprovação. Se os grupos responsáveis não estiverem habilitados, notificações por e-mail com um link para o artigo serão enviadas aos gerentes da base de conhecimento para aprovação. |
| Conhecimento - Publicação instantânea | Publica imediatamente um artigo de rascunho sem exigir aprovação ou publica na data de publicação agendada, se definido para publicar mais tarde. |
| Conhecimento - Desativação instantânea | Desativa imediatamente um artigo publicado sem a necessidade de aprovação. |
| Conhecimento - Publicar conhecimento | Ação para publicar um artigo. |
| Conhecimento - Desativar conhecimento | Ação para descontinuar um artigo. |
- Somente administradores e administradores de conhecimento podem ver artigos de conhecimento desativados. Para reutilizar um artigo desativado, administradores e administradores de conhecimento podem republicar o artigo. Para obter mais informações, consulte Republicação de um artigo desativado.
- Um artigo e suas traduções têm um relacionamento primário-secundário. A desativação de um artigo primário não desativa automaticamente todos os seus artigos secundários traduzidos.
Notificações por e-mail para fluxos de aprovação
- Notifique os aprovadores sobre os artigos de conhecimento enviados para aprovação.
- Notifique os autores sobre o status de aprovação dos próprios artigos de conhecimento.