Testes de início rápido para Gestão de conhecimento

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Confirme se o Gestão de conhecimento ainda funciona depois que você fizer qualquer alteração na configuração, como aplicar um upgrade ou desenvolver uma aplicação. Copie e personalize esses testes de início rápido para aprovar ao usar seus dados específicos da instância.

    Os testes de início rápido do Gestão de conhecimento exigem a ativação dos plug-ins Gestão de conhecimento principal (com.glideapp.knowledge), Instalador da Gestão de conhecimento avançada (com.snc.knowledge_advanced.installer), Blocos de conhecimento (com.snc.knowledge_blocks) e Dados de demonstração do Customer Service Management (com.snc.customerservice.demo).

    Tabela 1. KM: pacote de testes da Gestão de conhecimento
    Teste Descrição Versão de lançamento
    KM: criar artigo de modelo KCS com fluxo de trabalho de publicação de aprovação Verificar a criação de um artigo de modelo KCS com fluxo de trabalho de publicação de aprovação.
    Nota:
    Requer o plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada.
    		 Madrid
    KM: criar artigo padrão de várias versões com fluxo de trabalho de publicação de aprovação Verifique a criação do artigo padrão de várias versões com fluxo de trabalho de publicação de aprovação.
    Nota:
    Requer o plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada.
    		 Madrid
    KM: assinatura de nível de artigo Verifique se os usuários podem assinar um artigo de conhecimento.
    Nota:
    Requer o plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada.
    		 New York
    KM: critérios do usuário que abrangem canRead e canContribute for KnowledgeBase e canRead no nível do artigo Verifique a criação dos critérios do usuário canRead e canContribute para a base de conhecimento e os critérios do usuário canRead para o artigo.
    Nota:
    Requer o plug-in Gestão de conhecimento principal.
    		 Madrid
    KM: criar um artigo KCS a partir de um caso Verifique a criação de um artigo KCS a partir de um caso.
    Nota:
    Requer os plug-ins Instalador da Gestão de conhecimento avançada e Dados de demonstração do Customer Service Management.
    		 Madrid
    KM: assinaturas de nível de base de conhecimento Verifique se os usuários podem assinar um Base de conhecimento.
    Nota:
    Requer o plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada.
    		 New York
    KM: AQI Verifique a criação, atribuição e revisão de uma lista de verificação de AQI.
    Nota:
    Requer o plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada.
    		 New York
    KM: o solicitante realiza a pesquisa, exibe o artigo, fornece feedback (não útil com tarefa de feedback) Verifique se a solicitação de pesquisa, a revisão, o fornecimento de feedback não foram úteis e a criação de uma tarefa de feedback para um artigo no Gestão de conhecimento Portal de serviços.
    Nota:
    Requer o plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada.
    		 New York
    KM: criar e editar um artigo do formulário de tarefa de feedback Confirme a disponibilidade dos botões Criar artigo e Editar artigo em um formulário de tarefas de feedback de conhecimento.
    Nota:
    Requer o plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada.
    		 New York
    KM: pesquisar artigos fixados e verificar a classificação de cliques mais alta Verifique a solicitação de pesquisa e se o valor de classificação de clique de um artigo fixado foi adicionado à tabela de pesquisas de conhecimento (ts_query_kb).
    Nota:
    Requer o plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada.
    		 New York
    KM: criar um grupo de propriedade e verificar permissões de edição e assinaturas Verifique a atribuição de um artigo a um grupo de propriedade, se todos os membros do grupo de propriedade estão inscritos no artigo e têm permissão para editar.
    Nota:
    Requer o plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada.
    		 New York
    KM: criar, pesquisar e exibir artigos de conhecimento com blocos de conhecimento Verifique a criação de um bloco de conhecimento e sua adição a um artigo de conhecimento. Além disso, verifique se o conteúdo do bloco de conhecimento é pesquisável.
    Nota:
    Requer o plug-in Blocos de conhecimento.
    		 Orlando
    KM: validar o conhecimento - Fluxo de trabalho de descontinuação de aprovação Verifique o sucesso do fluxo de trabalho Conhecimento - Descontinuar aprovação ao descontinuar um artigo de conhecimento publicado.
    Nota:
    Requer o plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada.
    		 Orlando
    KM: validar atribuição de tarefa de feedback para o gerente do grupo de propriedade Verifique a atribuição de uma tarefa de feedback ao gerente do grupo de propriedade de um artigo de conhecimento.
    Nota:
    Requer o plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada.
    		 Orlando
    KM: validar se o seletor de modelo de artigo inclui bases de conhecimento e modelos de artigo Verifique se o seletor de modelo de artigo inclui todas as bases de conhecimento com acesso de contribuição e modelos de artigo aplicáveis a cada base de conhecimento.
    Nota:
    Requer o instalador avançado da Gestão de conhecimento.
    		 Orlando
    KM: validar o fluxo de trabalho Conhecimento - Aprovar publicação Verifique o sucesso de um fluxo de trabalho Conhecimento - Aprovar publicação cancelando, rejeitando e aprovando um artigo de conhecimento por meio do processo de aprovação.
    Nota:
    Requer o plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada.
    		 Orlando
    KM: tornar uma versão desatualizada de um artigo a versão mais recente Verifique se uma versão desatualizada de um artigo de conhecimento se tornou a versão mais recente.
    Nota:
    Requer o plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada.
    		 Orlando
    KM: validar que os artigos relacionados mapeados aparecem no widget artigos relacionados Verifique se os artigos relacionados mapeados para um artigo de conhecimento aparecem no widget artigos relacionados na página de exibição do artigo de conhecimento.
    Nota:
    Requer o plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada.
    		 Orlando
    KM: validar se os itens do catálogo relacionados mapeados aparecem no widget itens relacionados Verifique se os itens do catálogo relacionados mapeados para um artigo de conhecimento aparecem no widget itens relacionados na página de exibição do artigo de conhecimento.
    Nota:
    Requer o plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada.
    		 Orlando
    KM: validar se um artigo com controle de versão foi criado, publicado, submetido a check-out e desativado Verifique o sucesso das ações de IU em um artigo de conhecimento com controle de versão criando, publicando, atualizando e descontinuando o artigo de conhecimento em Espaço do agente.
    Nota:
    Requer o plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada.
    		 Quebec
    KM: verificar o recurso de publicação agendada para artigos de conhecimento Verifique o recurso de publicação agendada para artigos de conhecimento criando um artigo no fluxo de trabalho de publicação de aprovação, colocando-o em publicação agendada e observando a mudança do fluxo de trabalho do estadoAgendado para publicação para o estado Publicado.
    Nota:
    Requer o plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada.
    		 Quebec
    KM: validar o fluxo de trabalho Conhecimento - Aprovar publicação no Espaço do agente Verifique o sucesso de um fluxo de trabalho Conhecimento - Aprovar publicação cancelando e aprovando um artigo de conhecimento por meio do processo de aprovação no Espaço do agente.
    Nota:
    Requer o plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada.
    		 Quebec