Pesquisa usando o Gestão de conhecimento v3

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Pesquise artigos de conhecimento na página inicial do Knowledge usando a barra de pesquisa da página inicial da Gestão de conhecimento v3.

    Os resultados da pesquisa incluem somente artigos e perguntas que você está autorizado a ler. A contagem de resultados da pesquisa não leva em consideração as regras de segurança definidas para os artigos. O número de artigos que você pode acessar pode ser inferior à contagem exibida na página de resultados da pesquisa. Documentos anexados a artigos também são listados nos resultados da pesquisa.
    Nota:
    • para mudar como os anexos são exibidos nos resultados da pesquisa, defina a propriedade Como exibir anexos nos resultados da pesquisa de conhecimento glide.knowman.search.attachment. Os anexos podem ser exibidos com um snippet de texto, somente link ou não podem ser exibidos.
      Aviso:
      Anexos definidos para exibição com um snippet de texto podem causar lentidão.
    • Para usar caracteres curinga em sua pesquisa, navegue até Pesquisa contextual > Contextos de pesquisa > Pesquisa da Base de Conhecimento e selecione Habilitar pesquisas com curinga .

    Classifique o conteúdo de conhecimento por relevância, atualização mais recente ou número de exibições.

    Filtre os resultados usando as caixas de seleção exibidas. As opções de filtragem aparecem dependendo do texto da pesquisa.

    Tabela 1. Opções de filtragem
    Campo Descrição
    Bases de conhecimento Selecione uma base de conhecimento para pesquisar. Você pode selecionar somente as bases de conhecimento às quais tem acesso. Se você não selecionar uma base de conhecimento específica, os resultados da pesquisa incluirão artigos e perguntas de todas as bases de conhecimento que você pode acessar. Você também pode selecionar uma base de conhecimento na lista de seleção da barra de pesquisa.

    Para artigos fixados, somente aqueles na base de conhecimento selecionada no idioma correspondente são exibidos.
    Categorias Selecione uma ou mais categorias de conhecimento. As categorias são listadas em ordem alfabética.
    Autores Selecione um ou mais autores.
    Idioma
    O recurso de pesquisa em vários idiomas está disponível quando mais de um idioma compatível está habilitado.
    1. Para habilitar vários idiomas, ative o plug-in I18N: Internacionalização da Gestão de conhecimento v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) ou ative um dos plug-ins de internacionalização para o idioma necessário.
      Nota:
      a ativação de plug-ins de internacionalização para qualquer um dos idiomas disponíveis ativa automaticamente o plug-in I18N: Internacionalização da Gestão de conhecimento v2.
    2. Para exibir os resultados da pesquisa em todos os idiomas disponíveis simultaneamente, habilite a propriedade glide.knowman.enable_multi_language_search.
      1. Navegar até Conhecimento > Administração > Propriedades > Propriedades de pesquisa de conhecimento > Habilitar a pesquisa em vários idiomas e selecione Sim caixa de seleção.
      2. Insira sys_properties.list no navegador de filtros, pesquise a propriedade a ser configurada e, no campo Valor, insira verdadeiro.
      Nota:
      por padrão, a propriedade glide.knowman.enable_multi_language_search não está habilitada. Os resultados da pesquisa são exibidos com base no idioma selecionado no filtro de idioma da página de pesquisa.
    Nota:

    A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento.