Programar um artigo de conhecimento para publicação no Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Defina uma hora e um dia específicos para que um artigo de conhecimento seja publicado automaticamente no Espaço do agente.

    Antes de Iniciar

    Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento que armazena o artigo de conhecimento que deseja programar para publicação.

    Certifique-se de que o administrador do sistema verifique as seguintes configurações:

    Nota:
    Você também pode programar um artigo de conhecimento para publicação na aplicação Gestão de conhecimento na interface ServiceNow AI Platform. Para obter mais informações, consulte Programação de um artigo de conhecimento para publicação.

    Função necessária: agent_workspace_user

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço do agente > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Ir para Listas > Conhecimento > Meus artigos - Artigos não publicados.
    3. Clique no link de um artigo.
    4. No campo Data de publicação agendada, clique no ícone mostrar calendário ( ícone Mostrar calendário).
    5. Selecione qualquer data futura no calendário.
    6. No campo Selecionar hora, insira uma hora no formato hh:mm:ss.
    7. Clique em OK.
    8. Clique em Publicar para habilitar o fluxo de trabalho de publicação.
      Dica:
      Se você quiser cancelar a publicação agendada de um artigo e mover o artigo de volta para o estado Rascunho, clique em Cancelar.

    Resultado

    O artigo de conhecimento é publicado na data de publicação agendada, dependendo das seguintes configurações do fluxo de trabalho da base de conhecimento:
    • Se o fluxo de trabalho da base de conhecimento estiver definido como Conhecimento – Publicação instantânea, o artigo de conhecimento será publicado automaticamente na data de publicação agendada. O campo Fluxo de trabalho no formulário Conhecimento do artigo é atualizado para Agendado para publicação.
    • Se o fluxo de trabalho da base de conhecimento estiver definido como Conhecimento – Aprovação de publicação, o artigo de conhecimento será publicado quando a publicação for aprovada. O campo Fluxo de trabalho no formulário Conhecimento do artigo é atualizado para Revisão.
      A conclusão da aprovação afeta a publicação agendada da seguinte forma:
      • Se as aprovações forem concluídas antes da data de publicação agendada, o campo Fluxo de trabalho no formulário Conhecimento do artigo será atualizado para Agendado para publicação, e o artigo será publicado na data de publicação agendada.
      • Se as aprovações forem concluídas após a data de publicação agendada, o artigo será publicado imediatamente após a aprovação.