Programação de um artigo de conhecimento para publicação no Microsoft Word

Versão de lançamento: Zurich

Atualizado 31 de jul. de 2025

2 min. de leitura

Defina uma hora e um dia específicos para que a versão de rascunho de um artigo de conhecimento criada no Microsoft Word seja publicada automaticamente.

Antes de Iniciar

Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento que armazena o artigo de conhecimento que deseja programar para publicação.
Você deve ter feito login na sua ServiceNow instância no aplicativo Word Online. Para obter mais informações, consulte Login na sua instância da ServiceNow para criar artigos de conhecimento no Microsoft Word.
Você deve estar conectado à sua conta do Office 365.

Certifique-se de que o administrador do sistema verifique as seguintes configurações:

O plug-in Gestão de conhecimento avançada (com.snc.knowledge_advanced) está ativado. Para obter mais informações, consulte Ativar o plug-in Gestão de conhecimento avançada.
O recurso de controle de versões do artigo está habilitado. Para obter mais informações, consulte Controle de versões do artigo.
O add-in para Microsoft Word da Gestão de conhecimento está habilitado. (Para obter mais informações, consulte Configurar a Gestão de conhecimento – Add-in para Microsoft Word.)

Procedimento

No inicializador da app Microsoft 365, selecione o ícone para iniciar a app Microsoft Word.
Para obter mais informações, consulte Usar o inicializador de aplicativos do Office 365.
Na seção Novo, clique em Novo documento em branco ou abra qualquer documento do Microsoft Word existente.
Na guia Página inicial do documento do Word, clique no ícone do Knowledge ().
No painel Gestão de conhecimento do documento do Word, na caixa Pesquisar, insira a descrição resumida do artigo de conhecimento.
Clique no link para o artigo de conhecimento no estado Rascunho que você deseja programar para publicação.

Nota:
O artigo de conhecimento deve ter sido criado originalmente usando o Microsoft Word.
No campo Data de publicação agendada, clique no ícone mostrar calendário .
Selecione qualquer data futura no calendário.
No campo Selecionar hora, insira uma hora no formato hh:mm:ss.
Clique em OK.
Clique em Publicar para habilitar o fluxo de trabalho de publicação.

Dica:
Se você quiser cancelar a publicação agendada de um artigo e mover o artigo de volta para o estado Rascunho, clique em Cancelar.

Resultado

Se as aprovações forem desabilitadas, o estado do artigo de conhecimento será alterado para Agendado para publicação e o artigo será publicado automaticamente na data de publicação agendada.

Se as aprovações estiverem habilitadas, o estado do artigo de conhecimento será alterado para Revisão. Se o artigo for aprovado, o estado do artigo será alterado para Agendado para publicação. Se o artigo tiver sido aprovado após a data de publicação agendada, o artigo será publicado imediatamente.

O número da versão do artigo de conhecimento aumenta com base no fluxo de trabalho de publicação. Para obter mais informações, consulte Números da versão do artigo de conhecimento.