Programação de um artigo de conhecimento para publicação

Versão de lançamento: Zurich

Atualizado 31 de jul. de 2025

2 min. de leitura

Defina uma hora e um dia específicos para que um artigo de conhecimento seja publicado automaticamente.

Antes de Iniciar

Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento que armazena o artigo de conhecimento que deseja programar para publicação.

Certifique-se de que o administrador do sistema verifique as seguintes configurações:

O plug-in Gestão de conhecimento avançada (com.snc.knowledge_advanced) está ativado. Para obter mais informações, consulte Ativar o plug-in Gestão de conhecimento avançada.
O recurso de controle de versões do artigo está habilitado. Para obter mais informações, consulte Controle de versões do artigo.

Função necessária: knowledge

Procedimento

Navegar até Tudo > Conhecimento > Artigos e clique em Não publicado .
Selecione um link de artigo.
No campo Data de publicação agendada, clique no ícone de seleção de data e hora .

pode ser necessário configurar o formulário Bloco de conhecimento para incluir o campo Data de publicação agendada. Clique no ícone do menu de contexto do formulário ( ) e navegue até Configurar > Layout do formulário. Use a caixa de listagem dupla para adicionar o campo Data de publicação agendada.
Importante:
Você deve definir Data de publicação programada pelo menos 24 horas a partir da data atual. Para publicar o artigo antes de 24 horas, clique em Publicar artigo disponível no formulário.
Selecione qualquer data futura no calendário.
No campo Hora, insira uma hora no formato hh:mm:ss.
Selecione o ícone de salvar (Enter) ().
Selecione Publicar para habilitar o fluxo de trabalho de publicação.
O artigo está disponível na lista Todos. Ir para Conhecimento > Artigos > Tudo.
Dica:
Se você quiser cancelar a publicação agendada de um artigo e mover o artigo de volta para o estado Rascunho, clique em Cancelar.

Resultado

O artigo de conhecimento é publicado na data de publicação agendada, dependendo das seguintes configurações do fluxo de trabalho da base de conhecimento:

Se o fluxo de trabalho da base de conhecimento estiver definido como Conhecimento – Publicação instantânea, o artigo de conhecimento será publicado automaticamente na data de publicação agendada. O campo Fluxo de trabalho no formulário Conhecimento do artigo é atualizado para Agendado para publicação.
Se o fluxo de trabalho da base de conhecimento estiver definido como Conhecimento – Aprovação de publicação, o artigo de conhecimento será publicado quando a publicação for aprovada. O campo Fluxo de trabalho no formulário Conhecimento do artigo é atualizado para Revisão.
A conclusão da aprovação afeta a publicação agendada da seguinte forma:
- Se as aprovações forem concluídas antes da data de publicação agendada, o campo Fluxo de trabalho no formulário Conhecimento do artigo será atualizado para Agendado para publicação, e o artigo será publicado na data de publicação agendada.
- Se as aprovações forem concluídas após a data de publicação agendada, o artigo será publicado imediatamente após a aprovação.