Importação de um documento do Word para uma base de conhecimento usando a Gestão de conhecimento v3

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Importe um documento do Microsoft Word usando a página inicial da Gestão de conhecimento v3 para criar um artigo de conhecimento.

    Antes de Iniciar

    Você deve ter acesso de contribuição para pelo menos uma base de conhecimento ativa.
    Nota:

    A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

    O botão Importar artigos não aparece nas seguintes condições:

    • O módulo "Importar artigos" está disponível no navegador de aplicações.
      Nota:
      a partir da versão Madrid, o recurso Importar um documento do Word é habilitado por padrão e o módulo Importar artigos é exibido no navegador de aplicações. O recurso Importar um documento do Word não é habilitado automaticamente para os clientes atuais, que podem continuar usando a opção Importar artigos na página da Gestão de conhecimento v3. Para obter mais informações, consulte Importação de um documento do Word para uma base de conhecimento.
    • Você não pode contribuir com nenhuma base de conhecimento.
    Nota:
    um administrador pode controlar a visibilidade do botão Importar artigos definindo a outra propriedade de conhecimento Ocultar a funcionalidade "Importar" (botão e arrastar-e-soltar) para todos os usuários (glide.knowman.import.hide_import_functionality) como verdadeira.

    Função necessária: nenhuma

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode importar documentos do Microsoft Word nos formatos de arquivo .doc e .docx.
    Nota:
    A extensão do arquivo deve ser minúscula.

    Quando você importa um documento, o conteúdo de texto dele é usado para criar o artigo de conhecimento. Os artigos oferecem suporte a todas as funções de edição compatíveis com o editor TinyMCE. Todos os elementos HTML compatíveis com TinyMCE, como tabelas, listas e links, bem como estilos como negrito e itálico, são preservados. Imagens do documento são adicionadas como anexos ao artigo de conhecimento e incorporadas ao corpo do artigo.

    Nota:

    Você pode importar vários arquivos de uma vez. Fechar o navegador ou sair da navegação cancela todos os carregamentos em andamento, mas não exclui artigos criados a partir de importações concluídas.

    Você não pode importar documentos para o Knowledge usando dispositivos móveis.

    Os estilos e elementos a seguir são preservados ao importar um arquivo .doc ou .docx para uma base de conhecimento. Os estilos e elementos não incluídos nessa lista podem não ser preservados ao importar um documento.
    • Títulos
    • Títulos
      Nota:
      somente configurações padrão de cabeçalho são aceitas. Para quaisquer cabeçalhos e subcabeçalhos com números, os números não são importados.
    • Imagens
      Nota:
      as imagens podem não estar alinhadas exatamente como no documento do Word importado.
    • Links
      Nota:
      os links são preservados somente para documentos com o formato .docx.
    • Texto em negrito
    • Texto em itálico
    • Texto sublinhado
    • Listas ordenadas e não ordenadas
      Nota:
      após a importação, os marcadores em uma lista não ordenada são substituídos por pontos.
    • Tabelas
      Nota:
      somente configurações padrão de cabeçalho são aceitas. Estilos de título personalizados são importados usando as configurações padrão desses estilos. Nao há suporte para estilo de tabelas e bordas.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Autoatendimento > Conhecimento.
    2. Selecione um ou mais arquivos de documentos e arraste para a página inicial de conhecimento.
    3. Selecione a base de conhecimento à qual o novo artigo será adicionado.
      Você pode selecionar somente as bases de conhecimento com as quais você pode contribuir.
    4. Opcional: Selecione uma Categoria na base de conhecimento.
      Nota:
      use o seletor de categorias para adicionar uma categoria. O seletor não diferencia os diferentes níveis de categorias. Você pode selecionar uma categoria ou subcategoria e adicioná-la ao campo Categoria.
    5. Opcional: Marque a caixa de seleção Publicar para iniciar o fluxo de trabalho de publicação para cada artigo importado imediatamente após o término da importação.
      Essa caixa de seleção se aplica somente ao importar para bases de conhecimento v3 e somente se a propriedadeMostrar caixa de seleção de publicação na janela pop-up de importação de conhecimento estiver definida como Sim no formulário de propriedades da Gestão de conhecimento. Não é possível publicar automaticamente artigos importados para bases de conhecimento v2.

      Os artigos do Knowledge v2 vão para o estado Rascunho. Se a caixa de seleção Publicar estiver ativada, Os artigos do Knowledge v3 entrarão no estado Revisão ou Publicado, dependendo do fluxo de trabalho vinculado à base de conhecimento (Aprovação de publicação ou Publicação instantânea).

    6. Selecione Importar.

      Um novo artigo é criado na base de conhecimento e categoria selecionadas usando o conteúdo do documento carregado. Se você tiver carregado vários documentos, um artigo será criado para cada um. Se você usar a internacionalização de conhecimento, o idioma do novo artigo será definido como o idioma do sistema selecionado no momento.

      Depois que o carregamento for concluído, uma janela pop-up aparecerá exibindo o número e a descrição resumida dos artigos recém-criados. Clique em um artigo para exibir o registro completo.

      Se ocorrer algum erro durante o carregamento, uma janela pop-up exibirá o erro.